客服岗位说明书.docxVIP

—

—PAGE1—

客服岗位说明书

客服岗位说明书（精选14篇）

客服岗位说明书篇1

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3、率领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的`处理效率；

4、率领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

5、率领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服岗位说明书篇2

1、通过接听客户电话，在线咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理资产品等相关问题，收集客户建议、看法、投诉等相关反馈信息；

2、用户需求及看法及时反馈给关联部门并高效准确解决；努力提高用户满意度；

3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。

客服岗位说明书篇3

1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款；

2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式；

3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行推断，分析客户的潜在风险，并采取有效掌控措施。

客服岗位说明书篇4

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动供应售前支持和客户服务；

3、依照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

4、依据公司布置完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；

客服岗位说明书篇5

1、依据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程予以客户反馈；

3、能及时发现贷款客户的需求及看法，并记录整理及汇报；

4、为客户供应完整准确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户供应贷款咨询和贷款进度服务。

客服岗位说明书篇6

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；

2、打字速度快，对淘宝有肯定的了解跟认得。熟识淘宝的交易操作。

3、思维快捷敏捷，有耐性，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位说明书篇7

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程予以客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。

3、为客户供应完整准确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户供应全套咨询和购卡服务。

客服岗位说明书篇8

1认真，有耐性，有责任感

2打字速度快，有亲和力

3擅长言谈和表达本身，和客户能够快速的聊起来，察看本领强，敏感度高

4熟识掌握产品各项属性

5自动性强，自动介绍，挖掘客户需求

12.假如遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应当首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）；

13.耐性回答客户的问题。

客服岗位说明书篇9

1.各类文档资料的登记、整理、存档；

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策供应数据支持；

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；

5.帮助客户办理车位认购手续；

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

7.跟进处理设诉事项中的工程维护和修理类事件，负责召集相关人员进行维护和修理，并对维护和修理情况进行跟踪协调，以及对维护和修理结果进行评估、回访；

8.帮助部门经理处理本部门日常事务以及领导布置的其他工作；搭配相关单位或部门做好协调工作。

客服岗位说明书篇10

1.负责客服部的全面工作及客服部的管理；

2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并依据情况及时调整工作；

3.负责客服部人员的业务培训；

4.负责草拟销售合同并参加确定；

5.依照规定对签约合同审核把关；

6.联系确定办理客户住房贷款的银行；

7.依据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划；

8.依照公司的原则处理特殊客户问题；

9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报；

10.协调公司其它部门确定入住流程并统一布置入住；

11.依据公司项目进度及客户情况,订立产权办理计划。

客服岗位说明书篇11

1、受