销售过程乌龟图.docxVIP

3、计算机、复印机、电话、传真、电子商务、办公场所相关文件资料

3、计算机、复印机、电话、传真、电子商务、办公场所相关文件资料

5、销售部

各相关部门

资源 执行者

1

1、营销与销售

7、经评审的合同

7、经评审的合同/订单、报价单、风险评估、制造可行性、技术协议、市场开发报告

4、顾客要求、产品资料及相关信息，产品相关的法律法规、报价单、生产能力、技术及检验能力、供方交付能力、库存

输入 输出

6

6、与顾客有关过程控制程序

文件控制程序

记录控制程序

2

2、报价

评审时间是否满足顾客要求

合同/订单准时交付率

方法 衡量指标

2、运输、场地、仓库

2、运输、场地、仓库

相关文件资料等

6、销售部、生产部

资源 执行者

1

1、产品交付

7、准时交付的合格产品收发清单

7、准时交付的合格产品收发清单

4、顾客合同订单

发货通知

运输条件要求

顾客的安全库存要求

输入 输出

5

5、产品交付控制程序

生产过程控制程序记录

控制程序作业指导书

3

3、准时交付率

对顾客的中断次数超额运费

方法 衡量指标

3、维护工具

3、维护工具

计算机等办公设备

QC控制方法

5、销售部

质量部

技术部

资源 执行者

1

1、顾客反馈

7、改进计划

7、改进计划

顾客抱怨消除

及时的退换

顾客满意

顾客答复

6、顾客要求

顾客反馈信息

市都场信息

顾客抱怨

顾客退货

输入 输出

4

4、顾客反馈控制程序

不合格控制程序

产品/过程更改控制程序

2

2、顾客反馈处理周期

顾客投诉处理率

交付产品不良PPM

方法 衡量指标

3、计算机、复印机、传真机、电话、调查表

3、计算机、复印机、传真机、电话、调查表

5、销售部

资源 执行者

1

1、顾客满意

7、改进措施

7、改进措施

顾客满意度提升

6、PPM

顾客生产中断

交付、服务、成本

审核结果

顾客反馈

顾客投述

输入 输出

4

4、顾客满意度控制程序

改进控制程序

2

2、内外部顾客满意度及趋势

顾客退货次数

方法 衡量指标

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