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关于售前客服的主要岗位职责10篇

关于售前客服的岗位职责【篇1】

1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下

单，。

2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的其它事宜。

关于售前客服的岗位职责【篇2】

1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，

促成销售订单;

2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。

关于售前客服的岗位职责【篇3】

1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下

一次销售的时候，可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问

候，提高店铺的回购率。

关于售前客服的岗位职责【篇4】

职责：

1、售前客服

1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态

跟进;

2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;

3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;

4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展

所需的岗位调动以及相关培训。

2、售后客服

1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;

3)将问题总结反馈到相应负责人;

4)接受所再小组组长指派任务与培训。

任职资格：

1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;

2、熟悉电脑操作，如Word、Excel等办公软件，打字数量;

3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;

4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;

5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。

关于售前客服的岗位职责【篇5】

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;

4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软

文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

8、其它客服相关工作。

关于售前客服的岗位职责【篇6】

职责：

1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作

2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作

3、负责公司日常售中、售后工作

4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理

5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报

6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检

7、负责公司各网店的紧急订单处理工作

8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作

9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作

10、协助做好公司客服部门的流程优化建议

11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议

岗位要求：

1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验;或有上进心的亦可!

2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强，思维敏捷，对顾客的投

诉抱怨不急不躁;

3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，

沟通、协调能力强。

关于售前客服的岗位职责【篇7】

1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具

或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成

交易。

2、负责客服团队的建