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售后服务合同售后服务合同模板

合同编号：__________

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第一条定义

1.1本合同所述“产品”指的是甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。

1.2本合同所述“售后服务”指的是甲方对乙方购买的产品在保修期内或根据约定提供的一切维修、保养、技术支持等服务。

第二条售后服务内容

2.1乙方购买的产品自验收合格之日起，享有_______个月的保修期。保修期届满后，乙方如需继续享受售后服务，应与甲方另行协商确定服务费用。

2.2甲方在保修期内提供的售后服务包括但不限于：

（1）产品维修：对于因产品质量问题导致的故障，甲方应在接到乙方通知后_______小时内响应，并在_______个工作日内完成维修。

（2）产品保养：甲方应定期对乙方购买的产品进行保养，以保证产品的正常运行。具体保养周期和内容由双方协商确定。

（3）技术支持：甲方应为乙方提供产品相关的技术指导和技术培训，确保乙方能够正确、熟练地使用产品。

第三条售后服务费用

3.1甲方向乙方提供售后服务时，应按照甲方制定的收费标准收取相应的服务费用。收费标准如下：

（1）维修费用：根据维修项目的不同，费用按甲方制定的标准计算。

（2）保养费用：根据保养项目的不同，费用按甲方制定的标准计算。

（3）技术支持费用：根据技术支持的内容和时间，费用按甲方制定的标准计算。

3.2乙方应在甲方提供售后服务前，向甲方支付相应的服务费用。若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供售后服务。

第四条售后服务期限

4.1本合同所述售后服务期限为_______年，自乙方购买产品的验收合格之日起计算。

4.2售后服务期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，应与甲方另行签订售后服务协议，明确双方的权利和义务。

第五条违约责任

5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为应提供售后服务费用的一倍。

5.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务，并有权要求乙方支付逾期支付违约金，违约金为应支付售后服务费用的千分之五。

第六条争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

一、附件列表：

1.产品购销合同

2.产品说明书

3.保修卡

4.维修记录表

5.技术支持服务记录表

6.售后服务费用明细表

7.付款凭证

8.收款凭证

9.违约金计算公式说明

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本合同约定提供售后服务的，视为违约。

2.乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，视为违约。

3.甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准的，视为违约。

4.乙方在售后服务期限内未按照约定使用产品，导致产品损坏的，视为违约。

5.甲方未按照约定时间完成维修或保养的，视为违约。

6.双方未按照约定解决争议的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品或服务的合同方。

2.乙方：指购买产品或服务的合同方。

3.售后服务：指产品销售后，提供的一切维修、保养、技术支持等服务。

4.保修期：指产品自验收合格之日起享有的免费维修期限。

5.售后服务费用：指甲方提供售后服务时，乙方应支付的费用。

6.违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可要求支付违约金，并有权向法院提起诉讼。

2.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。

解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付逾期支付违约金。如乙方仍不支付，甲方有权向法院提起诉讼。

3.问题：售后服务期限届满后，乙方如需继续享受售后服务。

解决办法：双方可另行签订售后服务协议，明确双方的权利和义务。

4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。

解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品或服务。

2.乙方购买甲方提供的产品。

3.双方约定售后服务内容、期限及费用。

4.甲方按照约定提供售后服务。

5.乙方按照约定支付售后服务费用。

6.双方在履行合同过程中发生争议。

7.双方签订售后服务协议，明确双方的权利和义务。