沟通能力训练课程课件.pptVIP

协作与沟通能力Guosir

主讲特色品牌课程《高效执行能力》《职业经理领导力》《经营决策能力》《市场开拓创新能力》《职业经理公关能力》《团队协作与沟通》《职业化素质修炼》《商务推销谈判实战技巧》北京神州伟业管理咨询公司

学习目标一、沟通能力基本原理；二、团队协作沟通能力；三、团队管理沟通能力；四、领导关系沟通能力；五、客户关系沟通能力。北京神州伟业管理咨询公司

第一部分沟通能力基本原理北京神州伟业管理咨询公司

协调人际关系的核心沟通北京神州伟业管理咨询公司

沟通的含义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。北京神州伟业管理咨询公司

沟通能力是万能的吗？?世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。?人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。沟通也是生产力！工作环境中最需要懂得沟通的人，有效的沟通能整合员工及资源，有效执行组织的目标，通过沟通能提高组织的活力，热忱与生产力！北京神州伟业管理咨询公司

沟通的形式商业计划书谈话演讲会议培训汇报讨论谈判等总结汇报书面工作记录调查报告沟通方式往来公文电子邮件产品说明书等说问听看沟通者思考其他其他北京神州伟业管理咨询公司

沟通效果的决定因素沟通效果的决定因素%%肢体语言姿态语言方式音量动作音调姿势腔调举止速度口音北京神州伟业管理咨询公司

中国式沟通障碍表面和实质想法不同，不明确模糊同时传递相反的讯息，令人无所适从外表十分平静，实际暗潮汹涌互动对上对下、对内对外都不一样，内容弹性内心充满怨恨但处于无奈而和平来往北京神州伟业管理咨询公司

反馈的效果决定沟通的质量v总理与农民的沟通ü沟通反馈的过程，“真话最可贵！”ü让员工说他真正想说的话，而不是迫使他说你想听的话！北京神州伟业管理咨询公司

有效沟通的障碍在哪里？?是否用同样的语言交流?回避冲突，流于形式?态度比形式更重要?沟通用心才是关键“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明:成功，成就，升迁，等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于技术因素。北京神州伟业管理咨询公司

倾听最重要?沟通首先是倾听的艺术?耳朵是通向心灵的道路?会倾听的人到处都受欢迎?悉心倾听他人的意见w一位优秀的管理人w一个管理者应该花65%的时间倾听,员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作。——玫琳凯北京神州伟业管理咨询公司

沟通中交谈的技巧沟通形式“你听明白了吗？”“我说明白了？”尊重对方轻视对方自我立场他人立场指令、傲慢、怒意压抑协商、缓和、谦逊轻松消极、冷漠关注沟通的形式积极、参与注重沟通效果北京神州伟业管理咨询公司

沟通中批评的技巧？即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格。即使批评演唱者的唱歌方法，也不能批评他的声音。即使批评推销员的销售业绩，也不能批评他的推销能力。即使批评小孩的成绩，也不批判他的智能。即使批判员工的表现，但不能累及其人格和态度。就事事，莫人格北京神州伟业管理咨询公司

沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点，更有效地与你交流。北京神州伟业管理咨询公司

人际关系―领导人的必修课财富杂志对美国50家最大的银行、保险公司、公用事业、零售业的300名总经理的调查报告显示：专业技术能力组织管理能力人际关系能力17.9%34.8%50.3%39.4%22.8%12%42.7%42.4%37.7%北京神州伟业管理咨询公司

人际关系的维系形态－1环状链状网络状北京神州伟业管理咨询公司

人际关系的维系形态－2合作型竞争型分离型目标完全一致的志同道合型目标基本一致的友好共事型目标不一致的貌合神离型目标一致程度人际之间的利害关系利人利己损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散北京神州伟业管理咨询公司

掌控人际关系的高手?不一定成功，但一定要成熟?坚定自信，冷静自省，摒弃自负?“人至察则无友”?注意人际关系的雷区?争强与示弱?莫揭别人的短处?信赖是金?利他是最好的利器北京神州伟业管理咨询公司

塑造职场魅力的技巧有实力才有魅力形象魅力?语言表达方式?传神的目光?行为举止?