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党校物业管理服务方案

1、总体目标

一、项目定位及接管后管理目标

1、形象定位

我司对项目整体形象定位为：现代、高效、环保型的现代办公物业。通过环

境形象与楼宇形象的控制，项目设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制

与引导、物业管理服务人员的行为规范以及我司专业形象的展示和物业文化气氛

的融合，塑造现代、高效、环保的整体形象，树立物业管理优质品牌。

现代——展示现代化的办公形象。

高效——塑造进取、创新和富有效率的气氛。

环保——树立注重环保的文化内涵和社会想象。

2、管理目标：

（1）全面参照ISO9001质量品质管理体系、ISO14001环境管理体系、和

OHSAS18001职业健康安全管理体系标准执行不断优化管理服务流程，确保管理

体系运作效能得到根本性的提升。

（2）一年内回访客户满意率达到95%以上；

（3）接管项目后两年达到《物业服务示范项目—服务标准》

（4）因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。

2、设想及管理措施

一、管理设想

1、按照服务标准服务客户；

2、我们将以真诚、专业、责任、共赢、感恩作为项目的管理服务理念。

真诚--体现了物业真诚对待每位客户，重合同、讲道德、守信誉，真诚提供

专业服务。

专业--充分发挥公司各项体系认证、人力资源管理体系、财务预算及执行控

制系统、物业管理制度，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

责任—遵纪守法、改善劳动保护，加强社会公德教育，明确各部门各岗位的

职责，让每位员工都自动自发的履行自己的职责。

共赢--依靠每位员工的服务让客户满意是我们的追求，从而达到和谐社会的

目的。

感恩--使职工自身价值得到实现，爱岗敬业、忠诚奉献，为客户提供更优质

的服务。

二、管理机制

1、目标管理机制：实行科学目标管理机制，以人为中心，以成果为标准，

督促检查贯穿始终，考核评估执行到位。每年将与项目经理签订目标责任书，管

理处各部门主管每月向项目经理递交月度绩效目标，各部门主管每日检查下属职

员的工作情况并检查现场工作记录。三级管理的考核结果将作为职员月度绩效工

资发放的基数，也作为职员晋升的依据。

2、计划控制机制：将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，形成工

作的进度计划和财务预算，提交审批后实施。并根据实施中的实际情况进行计划

内容调整，使计划目标能充分实现。

3、监督机制：质量品质部自入驻项目之日起，全程进入监控阶段。总公司

质量品质管理部将根据《市物业服务示范项目—服务标准》进行不定期抽查，确

保每年不低于90次的不定期检查与回访，持续改进工作质量，不断满足用户需

求。

管理处的外部监督主体包括政府主管部门和客户。管理处将通过参加物业管

理主管部门组织的物业考评工作，不断改进和完善自身的物业管理水平，同时，

将认真参加政府主管部门组织的各类专项检查，对管理中存在的问题进行及时整

改。

4、信息反馈机制及处理机制

信息的双向管理是信息反馈的基础，列出部分同管理处工作相关的信息源，

与客户相关的信息一般反馈到客户服务中心，再由客户服务中心将信息分解到后

台的各执行人，执行人实施完毕后，交回客户服务中心，并由客户服务中心负责

回访，并根据客户的满意程度决定是否再次将信息往后台传递。

我们要求管理处全年必须走访项目内90％；保持良好沟通。

三、培训机制：

岗前培训：物业对所有管理人员和作业层员工进行细致的岗前培训，统一工

作标准，进行应急预案的演习，通过考核者方能上岗工作。

在岗培训：进入工作岗位后，根据客户需求及项目需求，进行有目的有计划

的针对性培训，使员工作业流程达到标准化和熟练化，每周至少培训一次。

培训机构：物业人力资源部、消防支队、物业专家库专家。

全年培训不低于100课时，以不同形式给予培训。

四、考核机制：

业绩考核对员工日常职务工作计划和任务的完成情况，从速度、质

量、安全、正确性、工作改进和改善等方面进行分析评价。

能力考核评价员工执行职务工作所必须具备的能力大小，主要包括理

解能力、计划能力、执行能力、指导能力和知识能力。工作岗位不同，能力要求

也不同。

行为态度评价员工