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保洁员服务礼仪

保洁员的工作平凡而又普通，保洁员对待工作应该勤勤恳恳，热

爱本职工作，还应不断提高自己的服务水平，在清洁服务时做到礼貌、

得体，展现良好的职业形象。下面是店铺为大家准备的保洁员服务礼

仪，希望可以帮助大家!

保洁员服务礼仪

擦洗清洁要节水节电

节约能源是每一个市民义不容辞的义务，保洁员日常工作中常常

会接触到水、电等能源，因此更要树立节约能源的意识。

当看到有水龙头滴水时，保洁员应主动将水龙头拧紧;当发现屋子

没有人但灯却打开时，保洁员应该顺手将灯关灭;如果发现水、电、上

下水管道等硬件设施出现问题，保洁员有义务及时通知物业部门进行

检修。节约能源无小事，只有从一点一滴做起，才能更好培养自己节

约水电的意识，有助于养成节约能源的好习惯。

一座电梯从一层驶到31层需要消耗一度电左右，因此，为了节约

电梯能源，要求保洁员为五层以下的楼层做清洁时一律走楼梯。进入

室内清洁时，如果住户没有开空调，再热的天保洁员也不能打开空调。

入户打扫爱护业主财物

公寓保洁员在进入业主家打扫卫生时，业主可能不在家，为了避

免与业主发生财务纠纷，入户清洁时都会安排两名保洁员，互相监督。

进入业主家后，保洁员会把门打开，将保洁车横在门口，保证在开放

的环境下作业，让过往行人可以看到自己。另一方面，门口有任何动

静保洁车都会因移动发出响声，预防有人趁保洁人员打扫卫生时进入

业主屋内。其次，保洁员入室清洁时会填一张工作单，上面记录着谁

负责哪个房间，及入室的时间和出室时间，当保洁员在清洁房间的过

程中发现室内有贵重物品或大量现金会记录在工作单上。例如保洁员

发现业主的床头柜上放有一枚钻戒，就会在工作单上详细填写什么时

间、地点发现的钻戒，证明人是谁，如果在业户家发现大量现金保洁

员还会立即给前台打电话，让前台通知住户，及时将这些贵重物品妥

善保存。

保洁员在工作时还有协助保安做好安全防范的工作。工作期间应

时刻保持高度警惕，发现可疑的人、事、物，应及时通知物业部门或

前台保安员，遇有紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告。

吸尘扫地不影响他人

保洁员每天要定时对大厅、会议室、卫生间等公共区域的卫生进

行清扫。各楼层的垃圾桶、烟灰缸和开水房要及时打扫、清理，卫生

间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、

无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要及时清倒、更换;洗手液和手纸要随

缺随补。做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领

班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

公寓保洁员常常会进入业主室内打扫卫生，在上门服务时应该注

意一些礼仪。当保洁员上门清洁时，应先按门铃三下(持续2秒左右)，

同时轻叫三声“您好!清洁服务。”如无人应答则用钥匙将门打开到45

度角，再次轻叫三声“您好!清洁服务”。让业主有所准备，避免尴尬

出现。进入室内后，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音。实在无法

避免发出较大噪音时应事先向业主打招呼，并说“对不起”。清洁员

还要尊重业主生活习惯，不得在沙发就座，不得借用家中电话，不得

吸烟，不得在业主家中喝水及用餐，不翻阅业主家中的文件、杂志等，

工作完毕后不得在业主家滞留。

礼仪扼要

●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技

术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于

为本职工作奉献。

●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场

所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。

●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得

留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。

●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、

漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。

●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，

也不能把客人的任何情况透露给外人。

●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领

导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼

物。

保洁员语言交流要点

1.有分寸

就是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配

合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，

要选择好交际的体式