T_STIC 120072-2023 科技节活动服务认证要求.docx

$I%$(H#I%I%%%($$I((,I%$%$十:I)$$IICS号：$I“%$“$

中国标准文献分类号：5.$$

团体标准

H#GH〓7%$$十!$I

$I!$(!I$发布$I!$(!I$实施

发布

I

T/STIC120072-2023

目次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务要求 2

5管理要求 5

6服务认证评价 6

附录A（规范性）科技节活动服务要求测评工具 8

附录B（规范性）科技节活动管理要求测评工具 13

参考文献 16

II

T/STIC120072-2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。

本文件起草单位：沪杏科技图书馆、上海质量管理科学研究院有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有限公司、上海市检验检测认证协会。

本文件主要起草人：何家骥、孟祥生、刘荣华、刘恒冉、谭平、范源、许宾、顾卫东、徐芷妤、盛锦龙、潘立君。

首批承诺执行单位：沪杏科技图书馆、上海质量管理科学研究院有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有限公司、上海市检验检测认证协会。

本文件为首次发布。

1

T/STIC120072-2023

科技节活动服务认证要求

1范围

本文件规定了科技节活动服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求、服务认证评价要求。

本文件适用于科技节活动举办单位规范其服务以及相关方对其服务符合性的验证，也适用于认证机构实施科技节活动服务的认证。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意的测评通则

GB/T27207—2020合格评定服务认证模式选择与应用导则

GB/T31598—2015大型活动可持续性管理体系要求及使用指南GB/T33170大型活动安全要求（所有部分）

3术语和定义

GB/T19001、GB/T31598-2015、GB/T27207-2020、GB/T33170界定的以及下列术语和定义适用于

本文件。3.1

科技节sciencefestival

以倡导和宣扬科技文化为主题，在特定时间段集中开展的、全社会共同参与的、有组织的科技文化

传播活动。

注：可以采取多种形式的活动类型，活动内容体现主题。

3.2

大型活动large-scaleevents

经策划的、为在一定时间和场所创造某种体验和（或）传递某种讯息具有一定规模的聚集行动。[来源：GB/T31589—2015,3.8]

3.3

可持续性sustainability

在组织或大型活动背景下实现可持续发展的程序。[来源：GB/T31598—2015,3.2]

3.4

2

T/STIC120072-2023

大型活动管理周期eventmanagementcycle

大型活动（包括所涉及的产品和服务）的各阶段，包括从研究、构想和策划，到实施、评审和大型活动的后续活动。

[来源：GB/T31598—2015,3.9]

4服务要求

4.1筹备服务

4.1.1服务策划

4.1.1.1科技节活动服务应在科技节筹备和管理专门机构的指导下进行。

4.1.1.2应明确科技节活动的时间、活动内容、活动形式。

4.1.1.3应有多种形式的活动，活动内容应体现主题。

4.1.1.4应有一定数量的科普教育基地参与活动。

4.1