JT-T-1114.1-2017旅客联运服务质量要求第1部分：空铁旅客联运.docxVIP

Ⅰ

JT/T1114.1—2017

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务设施设备 1

5运营服务 2

6票务服务 3

7行李服务 3

8信息服务 4

Ⅲ

ＪＴ/Ｔ１１１４.１—２０１７

前言

ＪＴ/Ｔ１１１４?旅客联运服务质量要求?分为两个部分:———第１部分:空铁旅客联运?

———第２部分:公航旅客联运?

本部分为ＪＴ/Ｔ１１１４的第１部分?

本部分按照ＧＢ/Ｔ１.１—２００９给出的规则起草?

本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口?

本部分起草单位:交通运输部科学研究院、北京交通大学、中国民航大学?

１

ＪＴ/Ｔ１１１４.１—２０１７

旅客联运服务质量要求第１部分:空铁旅客联运

１范围

ＪＴ/Ｔ１１１４的本部分规定了空铁旅客联运服务设施设备要求?以及运营、票务、行李和信息服务等方面的要求?

本部分适用于民航与铁路旅客联运业务?

２规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的?凡是注日期的引用文件?仅注日期的版本适用于本文件?凡是不注日期的引用文件?其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件?

ＧＢ/Ｔ１０００１

标志用公共信息图形符号

ＧＢ/Ｔ１５５６６

公共信息导向系统设置原则与要求

ＧＢ/Ｔ１７６９５

印刷品用公共信息图形标志

ＧＢ/Ｔ２０５０１

公共信息导向系统要素的设计原则与要求

ＪＴ/Ｔ１０６６—２０１６

综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求

ＪＴ/Ｔ１１０９—２０１７

旅客联运术语

３术语和定义

ＪＴ/Ｔ１１０９—２０１７界定的以及下列术语和定义适用于本文件?３.１

空铁旅客联运ａｉｒ￣ｒａｉｌｉｎｔｅｒｍｏｄａｌｐａｓｓｅｎｇｅｒｔｒａｎｓｐｏｒｔ通过航空和铁路两种运输方式完成的旅客连续运输?

３.２

空铁联运旅客ａｉｒ￣ｒａｉｌｉｎｔｅｒｍｏｄａｌｐａｓｓｅｎｇｅｒ

通过空铁旅客联运承运人提供的航空和铁路两种运输服务?实现连续旅行的旅客?

４服务设施设备

４.１民用机场

４.１.１宜为空铁联运旅客设置办理乘机、行李托运、安检等手续的专用柜台和通道?

４.１.２应设置联运客票售票与退改签专用窗口?

４.１.３宜设置空铁联运旅客专用等候区域?

４.１.４应在空铁旅客联运服务专用窗口、柜台、安检口、通道、等候区域?设置明显的空铁旅客联运服务标志标识?并应符合ＧＢ/Ｔ１５５６６中规定的通用规则与要求?

４.１.５空铁旅客联运服务的导向系统中?导向要素的设计应符合ＧＢ/Ｔ２０５０１的要求?信息的传递应优先使用图形标志?且图形标志应满足下列要求:

2

JT/T1114.1—2017

a)边长大于10mm的图形标志?使用GB/T10001中规定的图形符号?且符合GB/T20501.1的要求?

b)边长为3mm~10mm的图形标志?使用GB/T17695中规定的标志?

4.1.6民用机场应配备铁路自助售票机/取票机?宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售票终端?

4.1.7民用机场应配备铁路车次动态信息显示屏和查询设备?4.2铁路车站

4.2.1应设立航班值机柜台?应实现异地值机、行李托运?

4.2.2应设置联运客票售票与退改签专用窗口?

4.2.3应在空铁旅客联运专用进出站口、通道设置明显的空铁旅客联运服务标志标识?空铁旅客联运服务标志标识的设置应符合4.1.5的相关要求?

4.2.4铁路车站应配备机票自助打印终端?宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售票

终端?

4.2.5铁路车站应配备民航班次动态信息显示屏和查询设备?4.3综合客运枢纽

4.3.1民用机场区域设施设备配置应满足4.1的要求?

4.3.2铁路车站区域设施设备配置应满足4.2的要求?

4.3.3换乘区域应在空铁旅客联运专用柜台、通道设置明显的空铁旅客联运服务标志标识?空铁旅客联运服务标志标识