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售后服务述职报告5篇

述职报告其实就是对我们某个阶段工作情况做出的合理分析，写述职报告是

当下职场中的生存常态，认真写也是我们应该做到的，下面是作者为您分享的售

后服务述职报告5篇，感谢您的参阅。

售后服务述职报告篇1

自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将#年从事销售工作的心得

和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的

岗位职责是：

1、努力完成销售管理办法中的各项要求；

2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

3、严格执行公司的产品销售政策;

4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的

任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业

务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，

对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确

对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎

重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到

客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领

导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟

通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品

种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知

识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对

相关部分产品基本能掌握用途、安装。

#年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧

上有待于向其他业务员和同行学习，#年自己计划在去年工作得失的基础上取长

补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道

上，做好客户关系以扩大销售渠道。

（二）#年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完

善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资

源基础。

（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力

争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

以下是我对#年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议

（一）#年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、

费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如

数兑现。

（二）#年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来

共同做好市场，不能再像#年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达

2个多月），一直是拖时间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在

这样的话我们是要被市场所淘汰的。

（三）关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变

化调整出厂价格和市场销售价格体系。

不能再像我们#年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很

被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）

不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，#年领导应认真考察

并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，

以激发业务员的销售热情。

（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢

回答客户，什么时间能有货。

售后服务述职报告篇2

尊敬的各位领导：

你们好！

我叫x，来自x，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

我是#年2月正