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信息技术服务分类与代码

InformationTechnology—Classificationand

codesforservice

（征求意见稿）

目次

目次

前言

引言

信息技术服务分类与代码

1主要内容与适用范围

2术语和定义

3分类原则

4分类方法

5代码结构

6信息技术服务分类与代码表

前言

本标准由全国信息技术标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

引言

本标准旨在为产业主管部门在评估、管理信息技术服务时使用。

本标准所规定的内容试图与联合国及其他国家就IT服务业相关的划分方式

保持一致。同时，为了确保产业模式发生变化的情况下，试图为本标准规定的信

息技术服务的内容和范围的更新提供指导。

信息技术服务分类与代码

1主要内容与适用范围

本标准规定了信息技术服务的分类及代码。

本标准适用于信息技术服务业的分类、管理和编目，也适用于信息技术服务

的信息处理，并为信息技术服务的开发、服务提供、服务消费及管理人员提供一

个科学适用的分类原则和方法。

2术语和定义

2.1

信息技术服务informationtechnologyservice

定义：指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信

息技术提供支持需方业务流程的服务。【基础标准工作组】

注1：简称IT服务。

注2：信息技术服务的常见形式有：信息技术咨询、IT运维、软件开发和部

署、测试、数据处理、系统集成、培训、租赁等。

2.2

信息技术服务管理informationtechnologyservicemanagement(ITSM)

实施和管理优质IT服务，满足业务的需要。

定义：信息技术服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通

过整合IT服务与组织业务，提供组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。

【itSMG（国际IT服务管理论坛）】

注：简称IT服务管理。

2.3

信息技术运行和维护informationtechnologyoperationand

maintenance(ITOM)

采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(如硬

软件环境、网络环境等)、IT业务系统、IT运行和维护人员进行的综合管理。

注1：通常包括基础环境运维、软件运维、硬件运维、网络运维等。

注2：简称IT运维。

2.4

信息技术治理informationtechnologygovernance

领导和控制当前和将来使用IT的体系。IT治理涉及评估和领导支持组织的

IT的使用，并监视IT的使用，以实现计划。它包括组织内IT使用的策略和方

针。【ISO/IEC38500】

3分类原则

本标准按照信息技术服务的基本特征、服务提供内容进行分类，遵循如下分类原则：

a.科学性原则

分类规则应符合信息技术服务的基本特征，同信息技术服务产业发展现状以及国

际标准化趋势相吻合。同时本分类规则应涵盖信息技术服务所提供的各层次的服

务内容。

b.系统性原则

信息技术服务分类应正确反映信息技术服