汽车展厅接待课件.pptVIP

汽车技术服务与营销专业汽车销售展厅接待车辆工程系彭义军李佳佳9/9/2023

汽车技术服务与营销专业一、学习目标学习目标1掌握展厅接待流程2结合展厅接待流程，能正确使用商务接待礼仪执行常规的展厅接待咨询工作，并总结出行动要点9/9/2023

汽车技术服务与营销专业二、重难点分析学习目标重点展厅接待流程难点异议处理，促成成交9/9/2023

汽车技术服务与营销专业三、接待流程接待前准备工作进店需求分析车辆介绍接待流程异议处理销售方案确定离店9/9/2023

汽车技术服务与营销专业（一）接待前准备工作接待前的准备工作主要包括以下两点：?售服装整，表着公司一制服，配戴工牌。?工具包人手一个工具包，待客全程携。工具包中好字、名片、、全套型料、惠活料、精品料、料和上牌服。9/9/2023

汽车技术服务与营销专业（二）进店客入展售要做以几：?客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。?当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！欢迎光临XX4S店，我是XXX销售顾问，请问您怎么称呼？”。?邀请客户落座，提供饮品。9/9/2023

汽车技术服务与营销专业（三）需求分析通过客户需求分析，充分了解客户的职业、预算、意向车型等信息，为客户提供满足其需求的车型，常用的需求分析方法是MAN法则。MAN分析法?总结分析客户Money重点推荐购买需求Authority说明缘由?递交产品资料Need9/9/2023

汽车技术服务与营销专业（四）车辆介绍客需求做，的要用法是FAB法，强调产品的特性、优势和好处，并促成成交。F.A.BFeaturesAdvantagesBenefits车辆的配备和特性配备和特性的优势客户的利益和好处9/9/2023

汽车技术服务与营销专业（五）异议处理在客户接待过程中，客户可能会出现各种异议，比如：?在做客户需求分析时对客户需求理解错误?产品价格太高?产品品质、功能、服务等各方面不能让客户满意作为销售顾问，要灵活处理。对客户提出的异议及时处理，9/9/2023

汽车技术服务与营销专业（六）销售方案确定根据客户需求給客户提供一个具体的销售方案，包括车款、保险、上牌以及贷款的各事项，实现交钥匙工程，为客户提供最完善的服务，提高客户满意度。9/9/2023

汽车技术服务与营销专业（七）离店销售方案确定后，客户即将离店，销售顾问应提醒客户不要忘记随身所带物品。必要时还要与客户预约下次见面的时间，送客户至展厅门口，目送客户离开。9/9/2023

汽车技术服务与营销专业四、评分标准选用2014年汽车2014年全国职业院校技能大赛“汽车营销”赛项评分标准，进行有针对性的训练。9/9/2023

汽车技术服务与营销专业五、课程资源展示汽车营销课程空间资源上海大众4S店内部培训系统9/9/2023

汽车技术服务与营销专业9/9/2023