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学习参考资料

一、重点基础术语

1.产品：过程的结果。

注1：有下列四种通用的产品类别：

——服务（如运输）；

——软件（如计算机程序、字典）；

——硬件（如发动机机械零件）；

——流程性材料（如润滑油）。

许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件

或流程性材料取决于产品的主导成分。

注2：服务通常是无形的，并且在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的

结果。服务的提供可涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品上所完成的活动；

——在顾客提供的无形产品上所完成的活动；

——在无形产品的交付；

——为顾客创造氛围。

软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。

硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，

其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物。

注3：质量保证主要关注预期的产品。

2.顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。

注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表

明顾客很满意。

注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满

意。

3.“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：

P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

D——实施：实施过程；

C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报

告结果；

A——处臵：采取措施，以持续改进过程绩效。

4.审核发现：将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

注：审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。

5.可接受风险：根据组织法律义务和职业健康安全方针，已降至组织可容许程

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度的风险。

6.危险源：可能导致人身（或）健康损害伤害的根源、状态或行为，或其组合。

7.环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、

动物、人，以及它们之间的相互关系。

注：从这一意义上，外部存在从组织内部延伸到全球系统。

二、重点标准条款

▲质量管理体系：ISO9001：2008

6.4工作环境

组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。

注：术语“工作环境“是指工作所处的条件，包括物理的环境的和其他因

素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。

7.3.6设计和开发确认

为确保产品能够满足规定的适用要求或已知的预期用途的要求，应依据所

策划的安排对设计和开发进行确认。只要可行，确认应在产品交付或实施之前

完成。确认结果及任何必要措施的记录应予以保持。

7.5.4顾客财产

组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保

护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损

坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持纪录。

注：顾客财产科包括知识产权和个人信息。

8.2.4产品的监视和测量

组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种

监视和测量应依据所策划的安排在产品实现过程的适当阶段进行。应保持符合

接收准则的证据。

记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。

除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安

排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

▲职业健康安全管理体系：GB/T28001-2011

4.4.6运行控制

组织应确定那些与已辨识的、需实施必要控制措施的危险源相关的运行和

活动，以管理职业健康安全风险。这应包括变更管理。

对于这些运行和活动，组织应实施并保持：

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a）适合组织及其活动的运行控制措施；组织应把这些运行控制措施纳入其

总体的职业健康安全管理体系之中；

b）与采购的货物、设备和服务相关的控制措施；

c）与进入工作场所的承包方和访问者相关的控制措施；

d）形成文件的程序，以避免因其缺乏而可能偏离职业健康安全方针和目标；