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利用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等待时间旳案例
;项目背景;近年来，我院领导十分注重改善门诊服务流程，缩短患者等待时间工作，推出诸多举措，“三长一段”现象有所改善，但与国内出名医院（如温州医学院附院）相比还有差距。;原始数据（信息科提供）;缩短患者候诊时间质量改善小组（CQI）;门诊就诊流程分析会;大家有疑问旳，能够问询和交流;门诊就诊流程分析会;医务人员;门诊就医患者等待时间长根因分析;门诊就医患者等待时间长柏拉图分析;;1、修订完善医技科室限时服务；
2、推行完善医技科室弹性排班；
3、增设超声、CT、MR检验设备;
4、改善医技科室患者候检时间、出具报告时间。
5、优化门诊布局，增长诊室，增长出诊人次。
6、完善信息化建设，更新LIS，增长自助取报告、取片系统；
7、增长收费窗口、增长自助挂号收费系统；
8、增设楼宇导诊标识等。;环节六：P阶段－拟定计划项目，采用5W1H分析落实;;制定全日制教授门诊要求、出台主要窗口服务规范;环节七：D阶段－实施阶段;环节七：D阶段－实施阶段;环节七：D阶段－实施阶段;环节七：D阶段－实施阶段;环节七：D阶段－实施与督查阶段;环节七：D阶段－实施与督查阶段;环节七：D阶段－实施与督查阶段;环节七：D阶段－实施与督查阶段;;;原始数据（信息科帮助提供）;;环节八：C阶段－成果分析与评价阶段;大环套小环，小环境保护大环，大环促小环。;7个多月统计数据显示：高峰期门诊患者从挂号到诊室就诊候诊时间由36分钟缩短到26分钟，缩短10分钟，缩短率27.8%；从就诊开单到检验标本接受候检时间由148分钟缩短到124分钟，缩短24分钟，缩短率16.2%；从就诊开单到CT检验候检时间由48.7分钟缩短到28.7分钟，缩短20分钟，缩短率41.1%。阐明缩短门诊患者等待时间改善措施成效明显。
;环节九：A阶段－处理阶段;环节九：A阶段－处理阶段;环节九：A阶段－处理阶段
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