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沟通方法与技巧

培训目的v了解沟通在管理中的作用v了解沟通过程的要素v了解沟通障碍因素v了解沟通风格与技巧v了解肢体语言在沟通中的重要性杰克?韦尔奇强调管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

沟通的实质v沟通：它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。

一、沟通的作用v需理解的信息或想法在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。v沟通在团队内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在团队外部，有团队与客户之间的交流、团队之间的交流。v沟通包括人际沟通、团队沟通和团队间沟通

三女婿过中秋v陈员外生了三个女儿，个性都不一样，大女爱看书，员外遂将她许配给一位秀才。二女儿生性贪吃，员外就将她许配给一个做糕饼的。三女儿，则生来就太内向，从来不敢与陌生人来往，员外就将她许配给一个专门为人办丧事的。v三姊妹嫁了数年，今年中秋节，员外要他们三姊妹夫婿通通回家过节。到了中秋，全家团聚了，员外、夫人都非常高兴。吃饭时员外提议，为了应景，每家作诗一首，行个酒令。大女婿是秀才，吟诗作对是他专长，只见他随口呤道：“中秋月亮圆又圆，乌云遮住缺半边，满天星斗乱糟糟，一望无际静悄悄。”员外大喜，赐酒一杯。

三女婿过中秋v大女儿更是欣喜自己嫁得好老公。接着轮到二女婿，他是个做饼的，哪会有文才可以做诗，正苦思不得解时，看见了桌上的月饼，灵机一动吟道：“桌上的月饼圆又圆，咬了一口缺半边，饼上芝麻乱糟糟，再咬一口静悄悄。”他对得不是很工整，但总算是答上来了，员外也很高兴。赏酒一杯。二姊总算松了一口气。接下来换三女婿了，他一直都在为人办丧事，卖棺材，他哪会作什么诗，非但他自己急得满头汗，就连三妹都为他干着急，尤其是大姐，二姐，更用轻视的眼光冲着他冷笑。这时三女婿心想，大姐夫是读书人拿月亮作诗，二姐夫是做饼的，他拿月饼作诗，那我是否也拿自己的行业来做一首诗。人，就是急中生智，冲着大家说：“是你们要我作的诗，万一做得不好，你们可不能骂人。”众人答应后，他就吟道；“岳父、岳母圆又圆，死了一个缺半边，办起丧事乱糟糟，再死一个静悄悄。”

请讨论v根据沟通实质、作用试分析理解该故事中人员主要缺陷？如这一家人在平时有没有沟通，可以怎么改进……。

分析理解v在当今多元化的社会里，靠单一简单能力活到未来，除了辛苦外，更会因为不能适应多数场合，而使自己下不了台，故而应培养多元化的能力；与人沟通不能只讲自己内行的东西，那样将会使自己不受欢迎。请善用一点好奇心，走出来学习，相信你一定会变得不一样。v平时一家人没有根本没有采取沟通、员外一意孤行导致尴尬场面。

二、沟通过程的要素v沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境，是每个互动过程中的重要因素。如雨天、公共汽车上、F01线、F03线等。v信息的发出者：即发出信息的人。v信息：指信息发出的人希望传达的思想、意见和观点等。v信息的接收者：接收信息的人。v途径：指信息由一方传递到另一方通过的渠道、传送的手段。v反馈：是指信息接收人员对发出人员的反应。

讨论v以每个工作日为背景，请大家结合沟通要素讨论你是如何安排班员工作，分配自己的8小时，最好找出不足之处。

包含内容！v准备与上个班交流哪些内容？v上一个班出现的问题、不足之处，如何处理，自己班组如何避免出现同类问题，日后如何避免少出问题？v如何做到无缝交接班。与沟通没有太大关联，建议删除

三、沟通障碍分析v一、有效沟通的障碍v（一）个人因素v（二）人际因素v（三）结构因素v（四）技术因素

三、沟通障碍分析v（一）个人因素v个人因素主要包括两大类。v一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异。1.研究表明，人们往往听或看他们感情上有所准备的东西，或他们想听到或看到的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。

三、沟通障碍分析v有人曾做过这样一个试验，请一家公司的23位主管回答“假如你是公司总裁，你认为哪个问题最重要”，结果每个主管都认为从全公司角度出发，自己所负责的部门最重要。销售经理说营销是个大问题，生产经理认为产品是生命，人事经理则回答说在现代的管理中，人是中心。这个试验进一步表明：（1）人们只看到他们擅长的或经常看到的东西；（2）由于复杂的事物可以从各种角度去观察，人们所选择的角度强烈地影响了他们认识问题的能力和方法。

三、沟通障碍分析v因此，管理人员应该懂得：(1)由于各主管人员的偏见在所难免，在做最后决定的时候必须对有关各方进行协调。(2)各部门间如果没有有效的沟通，冲突是不可避免的，因为每个部门主管都认为其他部门的主管不了解真实情况。

三、