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产品售后服务协议书范本4篇
篇1
产品售后服务协议书范本
甲方:(公司名称)
地址:
法定代表人:
联系电话:
乙方:(顾客名称)
地址:
联系电话:
鉴于甲方是一家专业的产品销售公司,乙方购买了甲方的产品,现甲乙双方经友好协商一致,达成如下协议:
第一条产品保修范围
1.甲方保修期限为产品购买之日起()年。在保修期内,产品出现故障,甲方免费为乙方提供维修服务。
2.甲方保修范围包括但不限于产品零部件损坏、功能故障、非人为因素导致的产品质量问题等。但不包括因乙方私自拆卸产品、大范围自行改动产品结构所导致的损坏。
3.产品保修期结束后,如乙方需要继续享受产品维修服务,需要支付维修费用或者按照甲方规定购买延长保修服务。
第二条产品售后服务流程
1.乙方发现产品存在质量问题时,应及时联系甲方客服进行售后服务申请。甲方将在收到乙方的售后申请后尽快进行审核,并安排维修人员前来维修。
2.乙方在申请售后服务时,需提供产品购买凭证、产品使用情况描述等相关资料,以便甲方更好地进行售后服务。
3.在产品维修期间,若需要更换零部件或者进行更深度的维修,甲方将及时告知乙方并得到乙方的同意。
4.维修完成后,乙方需对维修情况进行核实,如发现仍存在问题,可要求甲方提供进一步的保修或维修服务。
第三条产品售后服务期限
1.甲方承诺:保修期内提供免费售后服务,售后服务期限不少于保修期的一半时间。
2.若产品售后服务期限结束后,乙方出现质量问题,可按照甲方规定享受收费售后服务。
3.产品售后服务期限内,如因甲、乙双方约定的非人为因素导致了产品质量问题,甲方应该承担相应的后果。
第四条协议的变更和解决
1.本协议的任何变更、补充需经甲乙双方协商一致,并签署补充协议,补充协议具有与本协议同等的法律效力。
2.本协议适用中华人民共和国的法律。在履行过程中,如发生纠纷,应当友好协商解决。协商不成的,应提交至乙方所在地的仲裁机构进行仲裁。
第五条其他约定
1.本协议一式两份,甲乙双方各持一份,自签署之日生效。
2.本协议有效期自产品购买之日起,直至产品售后服务期限届满止。
3.本协议所称的产品售后服务期限不含产品保修期限。
4.本协议未尽事宜由甲乙双方协商解决。
甲方(盖章):乙方(盖章):
签署日期:签署日期:
(以上为产品售后服务协议书范本,请乙方如实填写相关信息,并经双方签字盖章有法律效力。)
篇2
产品售后服务协议书范本
甲方:【公司名称】
地址:【公司地址】
联系方式:【联系方式】
法定代表人:【法定代表人姓名】
乙方:【用户姓名】
地址:【用户地址】
联系方式:【用户联系方式】
为明确双方在产品售后服务过程中的权利和义务,甲乙双方经友好协商,达成如下协议:
一、服务内容
1.1甲方承诺在产品售后服务期内提供乙方产品维修、更换等服务。
1.2甲方提供的产品售后服务范围包括但不限于:修理、更换、退货等。
1.3乙方在享受产品售后服务的过程中,需配合甲方的工作人员完成相关操作,并提供必要的信息和证据以便甲方进行处理。
二、服务标准
2.1产品维修:对于在产品保修期内因产品质量问题导致的故障,甲方将提供免费维修服务;对于保修期外的产品故障,乙方需支付相关维修费用。
2.2产品更换:对于因产品质量问题导致无法正常使用的产品,甲方将提供免费更换服务。
2.3产品退货:对于甲方产品质量存在严重问题,无法进行修复或更换的情况,乙方有权要求退货,并获得退款或换货。
三、服务期限
3.1产品售后服务期限为产品保修期内,具体以产品购买合同或发票上注明为准。
3.2产品保修期外的维修或更换服务,甲方将根据实际情况收取相应费用。
四、服务流程
4.1乙方在需要产品售后服务时,应及时联系甲方的客服人员或服务中心,向其描述产品故障原因,并提供产品合法购买证明。
4.2甲方客服人员将在接到乙方的服务请求后,为其安排相应的维修工程师或服务人员到达现场处理。
4.3经过技术人员的检测和确认,甲方将提供相应的维修方案或更换方案,并告知乙方需承担的费用。
五、服
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