开题：我国民营快递企业竞争力研究.docVIP

浙江邮电职业技术学院毕业综合作业开题报告

学生姓名

学号

专业

指导教师

职称

所在分院

作业选题

快递客户服务存在的问题及对策分析

作业形式

毕业论文

选题方向

客户服务

选题来源

所学专业

选题的背景与意义

一、背景

快递作为一个新的产业，提供快速的门到门运输。今天，经过迅猛发展，快递业已经成为全球经济增长最快的行业之一。在中国邮政与国外快递巨头的竞争中，中国出现的私营快递公司面临着前所未有的机会和竞争。如何跟上时代的步伐，做大做强，是私营应快递公司急需解决的问题。

二、意义

随着经济的全球化和电子商务时代的到来，圆通快递与其他快递企业之间竞争日趋激烈。在配送服务市场竞争日趋激烈的今天，圆通快递快递仅靠占领电商市场，丰富服务种类，只能获得短时间的盈利。圆通快递要想在激烈的市场竞争中维持自身现今的地位并得到不断的发展，就必须找出自己的竞争优势所在，也就是要打造自身的核心竞争力，唯有追求快递核心竞争力才是圆通快递谋求长期竞争优势，打造百年快递品牌的根本战略。快递业的核心竞争力就是从企业核心竞争力中移植而来，是指圆通快递在快递行业中的独特竞争优势，维持和保障圆通快递的发展的自己独有的，不易被外人掌握的优势。

关于企业核心竞争力的研究时至今日已取得不少成果，关于其他快递核心竞争力方面的研究也有一些，比如说顺丰、EMS、申通等。可是关于圆通的研究还是比较少的。因此，本文主要通过运用五力模型对圆通快递的市场竞争力进行分析，从技术竞争力、渠道竞争力和服务竞争力、管理竞争力四个方面对圆通快递的核心竞争力进行研究，阐述提高企业竞争力对企业的利润具有十分重要的作用，并提出相应措施提高圆通快递的核心竞争力。

面对当今激烈的市场竞争，大部分快递企业都缺乏对自身市场竞争力的研究。作为快递服务业必须主动面对市场竞争，构建了一套较为完善的快递业市场竞争力的评价指标体系，帮助企业增强自身的市场竞争力，提高自身的核心竞争力。本论文具有一定的理论意义和较强的实践性，对推动和促进快递企业的市场竞争力的提高有着重大现实意义，对圆通快递的核心竞争力的提高也具有较高的现实指导与借鉴意义。

选题的主要内容

本文首先讲述了中国快递业的现状和发展前景，基于私营快递企业的核心竞争力，进行SWOT分析和核心竞争力分析。然后选择SF快递为样本，并通过问卷调查，收集数据，全面评价私营快递公司的竞争力。最后，在分析和全面评价私营营快递业现状的基础上，我们从战略、人才、服务、管理和外部环境五个方面进行改进。

选题的计划安排

1.2019年8月15日—8月31日：通过在公司的基层操作，细心观察客户开发方面，了解后完成任务书。

2.2019年9月1日—10月31日：结合在岗实习以及有关快递专业所学书籍，与指导老师沟通，再根据任务书，完成开题报告的撰写。

3.2019年11月1日—2019年12月31日：根据开题报告，收集相关资料，并结合实习经验，构造出大致的论文框架形式，开始毕业论文正文的撰写。

4.2019年1月1日—2020年2月28日：总结实习过程，收集相关资料，查阅参考文献，进一步对其整理归纳，通过了解公司是如何进行客户开发与维护，得出合理化的见解，得出初步文稿报告。

5.2020年3月1日—2020年3月31日：在初步文稿的基础上，通过与指导老师沟通下，将不合理的地方进行修改补充资料，形成二稿。在二稿上精益求精，使论文达到毕业设计要求，最终定稿。

6.2020年4月1日—2020年4月15日：将成文的论文按照毕业设计要求装订成册，归纳整理展现在演讲稿上，等待毕业答辩。

选题的特色与创新

本文针对快递客户服务存在的问题做出分析，与大家分享一些看法，让大家了解针对目前的现状有哪些对策，力求以最简单、最明了的方式说明问题。

指导教师

意见

指导教师签名：

年月日