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习题及答案客户关系管理.docx

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    第五章练习题

    一、选择题：

    客户关系治理〔CRM〕的宗旨就是

    A以客户为中心 B改善企业与客户之间的关系。C提高核心竞争力 D优化企业组织构造和业务流程

    客户关系治理(CustomerRelationshipManagement,CRM)的概念，是由美国著名的争论机构GartnerGroup在20世纪 最先提出的。

    A40年月 B60年月

    C80年月 D90年月

    客户关系治理〔CRM〕是一种

    A治理理念。 B型的商务模式。

    C治理软件和技术。 D商业哲学或营销观念。4.完善的客户关系治理(CRM)系统能

    A推断客户的价值； B推断利润的来

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