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客服岗工作计划通用7篇

客服岗工作计划篇1

一、引导思想

以公司下发的《****文件》为引导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。紧要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式打开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必需严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增长业务水平，切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。

2、每名员工要订立出自身下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服部年度工作计划的延长阅读：如何写好你的工作计划

一、为什么要写工作计划：

1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、乐观式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，除掉错误）写工作计划实际上就是对我们自身工作的一次盘点。让自身做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向乐观式工作的起点。

2、计划本领是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长期的职业规划，对于一个不绝发展强大，人员不绝加添的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。由于企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的紧要性就体现出来了。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）

二、怎样写好工作计划：

如何才略做出一分良好的工作呢？总结那时候会议上大家的发言和后来的一些说话，紧要是

要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：（1）工作内容（做什么：what）（2）工作方法（怎么做：how）（3）工作分工（谁来做：who）（4）工作进度（什么做完：when）

三、如何保证工作计划得到执行：

工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，假如一开始，我们不了解现实情况，没有去做充分的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不但仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应当是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违反了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最终，修订后的工作计划应当有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

客服岗工作计划篇2

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的肯定过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮忙及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，依据部门相关规定，订立计划如下：

一、明确引导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争变动为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，而且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、订立工作计划目标

在大客服意识引导下来看客服部的工作，可以将我们的紧要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时认真记录来访客户的基本资料及出游动向，供应新客户来源。

要完成以上工作确定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包含：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必需精通业务知识，只有业务娴熟的客服人员才略给客户以良好的第一印象，才略让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应当为谁服务。

3.对客服工作清醒的认得及饱满的热诚。

以上三