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客服前台述职报告

客服前台述职报告1

岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热诚帮忙下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐性和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很紧要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是呈现公司形象的第一人。在工作中，严格依照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热诚对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了方便，也为客户供应了方便。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不绝学习和努力的。譬如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求本身不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的呈现本身的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司创造更好的工作业绩！

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的认得，才有可能更好地发挥本身的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而疏忽了它的内在，这恰恰是最紧要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不但是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当紧要的角色。

（一）前台是公司将近全部信息的集中地，也是信息流通的重要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的认得。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，由于只有这样，才略在接收到某一信息时就能快速地做出反应。譬如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息转达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系本身所察看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意察看公司内部人员的流动情况等。

（二）前台的服务对象具有多而杂多样性，大到公司老板、紧要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要注意本身的言行举止，由于本身所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热诚、详细的.服务去为客户服务，让客户对本身、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很紧要，由于在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热诚乐观的态度、详细的服务去对待每一位客户，才略做到尽善尽美，才略让双方都能在沟通中享受到欢乐。

（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思考，在不绝的学习过程中渐渐提高本身，将这些繁杂的事情渐渐的程序化，一体化。对本身处理欠妥的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真即将做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进本身。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让本身的服务对象满意！

客服前台述职报告2

为了更加了解这一年的本身，也是为了更加努力的做好本身的工作，我要好好的总结这一年来的收获！充分的了解本身，确认本身今后要走的路。我的20xx年终工作总结如下：

一、工作方面

在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一、在工作中，我严格的要求本身，做事严格依照酒店的规定，对顾客认真负责，礼仪也是努力的做到最好。当顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务。但是同样，我们依据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺肯定不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。供应最优质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。

二、个人方面

为了能更好的提升本身，我本人也是在不绝的提升本身。在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范了本身，严格的依照酒店的要求去做，并在空闲的时候也乐观的去练习。在x月的是后，还乐观的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了领导的赞扬。

在客服的工