跨境电子商务客服与沟通试卷及答案.pdfVIP

《跨境电子商务客服与沟通》期末试卷

一、判断题:请仔细阅读下列表述，判断正误，正确的打“√”，错误的打

“×”。（共20题，每题1分，共20分）

（）1、跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。

（）2、一般来说72小时内发货。

（）3、卖家已发货的订单,运单号在24小时内可修改之内可以修改,超过24小时的,无

法处理。

（）4、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。

（）5、在买家未付款的状态下,卖家可以修改价格。

（）6、针对买家未付款,卖家自主无故关闭交易,可以发起投诉,建议联系卖家咨询或选

取其他店铺购买。

（）7、手机订单在支付金额下、手机订单在支付金额下会有会有一一个蓝色个蓝色的的标识标识手机订单手机订单

（）8、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况）,买家可以对卖家发起违背承诺的

投诉。

（）9、在帮助中心查找业务知识,只要有关键字匹配就行了,不需要详细描述问题。

（）10、信用卡支付业务,在退款退货维权成功后,手续费可以退还。

（）11、只要买家已付款的情况下,买家随时可以申请退款。只是申请退款的理由是

否支持,是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。

（）12、在收货方未收到货物之前,所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担,买家

可以直接找卖家处理。

（）13、运费险一定要买家购买才可以。

（）14、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格,在买家未拍下前可及时修改；但如果

买家已经拍下,建议卖家联系买家说明情况,征得买家同意后关闭交易。

（）15、在淘宝上下订单,也可以用线下货到付款的交易形式。

（）16、跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其提

供服务并使之满意。

（）17、拍下商品后不付款,对账户没有影响。

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（）18、申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请。

（）19、正在进行的交易订单是无法隐藏的,交易成功或者交易关闭的订单是可以删

除。

（）20、跨境电商客服初级岗位包括外贸主管、运营专员。

二、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1、亚马逊平台系统默认发货期限是（）天。

A.3B.5C.2D.7

2、速卖通的卖家服务等级每月末评定一次，考核包括客户不良体验订单率、卖家责任裁决

率、和（）。

A.支付进度

B.好评率

C.坏账率

D.搜索排序

3、同一个账号申请代付,一天最多可申请（）代付。

A.8笔B.5笔C.2笔D.10笔

4、Wish平台要求诚信店铺的有效跟踪率达到（）及以上。

A.95%B.80%C.90%D.85%

5、Shopee平台实行（）天无理由退货政策。

A.3B.5C.10D.7

6、跨境电商客服的工作目标不包含（）。

A.保障账号安全B.降低售后成本

C.监控管理D.打包发货

7、（）是跨境电子商务营销和销售之间的纽带，其作用非常重要。

A．客户关系B．售前客户服务

C．售中客户服务D．售后客户服务

8、通常情况下，如买家下单后未及时付款，卖家应该（）。

A.在买家下单后1至2天仍未付款，且未回复付款提醒邮件的情况下，推荐关联产品

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B.通过提醒买家是否有一些关于产品价格、尺寸等问题，并顺便提醒买家付款，承诺付款

后会尽快发货

C.立即提出为买家提供礼物或者折扣，促成买家付款交易

D.主动发货，获取买家的信任

9、关于迟发率说法正确的是（