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分时段预约号源分配规则方案设计

黄黎明①许健①徐岚①孟君①李先锋＊

摘要当前，全国各家医院都在大力推进预约挂号功能，特别是分时段预约功能的施行，必将为患者提供更优质的医疗服

务，为促进我国医疗环境的健康发展创造有利的条件。旨在就如何对分时段预约号源挂号排队序号的分配问题进行规划设计

和探讨。

关键词医疗服务分时段预约挂号

Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2013.09.036

TheDesignofAdmeasureQueueabouttheSub-periodsAppointmentRegistration/HUANGLi-ming,XUJian,XULan,etal//

ChinaDigitalMedicine.-20138(9):107to109

AbstractMostofallthehospitalsinourcountryareplanningtheappointmentregistration,especiallythesub-periodsappointment

registration.Thisbehavingwillprovidethegoodqualityofmedicalservices,andwillimprovethemedicalservicesenvironmentinthe

future.Thispaperwillintroducethemethodofadmeasurequeueaboutthesub-periodsappointmentregistration.

Keywordsmedicalservices,sub-periods,appointmentregistration

CorrespondingauthorXinhuaHospitalaffiliatedtoShanghaiJiaoTongUniversitySchoolofMedicineCollege,Shanghai200092,P.R.C.

1背景

在《卫生部就公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》中提出“原则上预约挂号的患者要求安排优先就诊，要求医院

逐步提高预约挂号占门诊挂号的比例”的指导意见下，我院在前期实行专家和特需门诊预约挂号的基础上，为持续改善患

者就诊体验，鼓励错峰就诊和保持良好的诊室就诊排队秩序的要求下，计划施行分时段预约挂号。

2现状分析

目前，我院专家及特需门诊预约来源途径主要有：便民服务中心、自助预约机、便民热线预约、网站预约、门诊现场

预约、申康预约平台。在实行以上各种途径的预约中，采用分配“预约编号”的方式同患者达成预约协定，并要求患者在

就诊当天尽量提前来院根据“预约编号”进行挂号确认，患者的就诊排队序号是根据先来先挂的顺序安排。

另外，以上预约途径所采用的软件系统由多家软件集成商开发完成，如在原来接口方式的基础上根据分时段预约的新

要求修改接口，其修改工作量和推行难度、复杂度将相应提高。故在方案的前期设计中，应充分考虑到以上情况，采用科

学合理的方案设计，并且要求方案的设计要有良好的可扩展性。

3方案设计

经同院方病员服务中心和HIS软件集成商充分探讨后，决定采用维持原来接口不变的模式，仅改动挂号系统预约号源

序号分配的方案来满足分时段预约的要求（见图１）。

＊通讯作者：上海交通大学医学院附属新华医院信息管理部主任，200092，上海市杨浦区控江路1665号

①上海交通大学医学院附属新华医院信息管理部，200092，上海市杨浦区控江路1665号

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