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名称：换房操作规程
编号：HZF044：XXXX
公布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
同意：XXX
页码：共1页
1目标
确保客人在更换房间过程中可有效得到行李员帮助。
2范围
本规程适适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1和总台、大副、房务中心有效衔接。
3.2不要把客人物品遗留客房。
4程序要求
4.1领班从总台收到换房单和新房卡和钥匙。
4.2指派行李员去帮助客人换房。
4.3如有必需，带行李车上楼层。
4.4到房间门口，行李员先敲门并自我介绍。
4.5按饭店要求向客人问好，说明是帮客人拿行李。
4.6将行李放在行李车上。
4.7提醒客人再检验一下柜橱，卫生间等，是否有东西遗忘。
4.8换到新房间后，将客人行李小心地放在行李架上。
4.9将新房卡，钥匙交给客人，同时收回旧钥匙和房卡。
4.10请客人再查对一下物品。
4.11如发觉房间有问题，请客人在房间内稍等，立即和大堂副理或总台联络。
4.12离别前再问一下客人是否还有事。
4.13向总台汇报换房已完成，交还旧钥匙。
4.14通知总台换房已结束。
4.15客人不在客房时，行李员通知大副或保安和楼层服务员一起进入房间，帮助客人换房，换房后最好把客人物品按前一房间放置位置放置。
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