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值班值守制度
一、值班安排
1.物业服务企业应设立24小时值班制度，确保在任何时间都有值班人员处理突发事件和日常服务需求。
2.值班人员应包含物业管理人员、秩序维护人员、维修人员等，确保各类问题能够得到及时处理。
3.值班人员应按照公司规定的排班表进行值班，不得擅自更改值班时间或离岗。
二、值班交接
1.值班人员在进行交接班时，应确保工作交接清晰、准确、无遗漏。
2.交接班时，双方值班人员应共同检查物业区域的各项设施设备，确保无异常情况。
3.交接班过程中，如发现重大事件或未处理完的事项，应详细交接给下一班次的值班人员，并记录在值班日志中。
4.交接班完毕后，双方值班人员应在交接表上签字确认，确保交接工作的有效性。
三、值班职责
1.值班人员应时刻保持警惕，对突发事件进行快速响应和处理。如遇突发事件（如火灾、停水、停电等），值班人员应立即启动应急预案，迅速组织人员进行处理，并及时报告上级领导。
2.在处理紧急情况时，值班人员应保持冷静、果断，按照应急预案的要求，有序组织人员进行救援和处理。
3.处理完紧急情况后，值班人员应及时整理现场，恢复物业区域的正常运行，并记录在值班日志中。
4.值班人员应负责接待业主和物业使用人的来访，解答疑问，处理投诉。
5.值班人员应定期对物业区域进行巡查，确保公共设施设备的正常运行和安全。
6.值班人员应协助维修人员处理紧急维修任务，确保管理区域的正常秩序。
四、值班纪律
1.值班人员应严格遵守公司规定，不得擅离职守、迟到早退或从事与工作无关的活动。
2.值班人员应保持手机畅通，随时接受上级的指令和调遣及业主的应急求助。
3.值班人员应保持良好的服务态度，尊重业主和物业使用人的权益，不得与业主和物业使用人发生争执或冲突。
五、值班记录
1.值班人员应做好值班记录，详细记录值班期间发生的事件、处理过程和结果。
2.值班记录应真实、准确、完整，不得隐瞒、伪造或篡改。
3.值班记录应定期归档保存，以备查阅和审计。
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