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空置房管理规程

1.0目的

规范空置房的管理以及费用收取工作，维护其正常功能，维护和提升物业品质；有效控制管理风险，改善物业环境。

2.0范围

适用于园区所属项目中已办理接管验收的空置房管理工作。

3.0职责

3.1.物业服务中心客户部负责对空置房进行全面管理、监督工作，包括：

3.1.1.负责空置房钥匙的统一保存及管理。

3.1.2.负责空置房房号的提供及相关资料的核对修改，并组织现场管理巡查。

3.2.物业服务中心环境部负责空置房室内卫生的清洁。

3.3.物业服务中心楼宇安全部负责空置房的外部巡查、设施完好情况的检查并及时报修。

3.4.工程部负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设备的完好。

3.5.物业服务中心经理不定期地对空置房管理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。

4.0过程与实施

4.1.空置房定义

4.1.1.已办理接管验收但尚未售出的房屋及商铺，下简称房屋。

4.1.2.已售出但尚未办理入住手续的房屋及商铺，下简称房屋。

4.1.3.已办理入住手续但尚未进行装修及投入使用的房屋及商铺，下简称房屋。

4.2.空置房的建档登记

4.2.1.客服部负责做好房屋状态的登记、收集，及时编制、修订《空置房统计表》，每月跟进空置房状态，每年全面更新一次《空置房统计表》。每月将有变动的空置房信息告知财务及物业服务中心安全、工程、环境等部门。

4.2.2.空置房钥匙由客服部统一保管，各部门巡查、维护过程中使用钥匙须到客服部办理借用等相关手续，登记在《钥匙借用登记表》上。

4.3.空置房管理服务费用的收取

4.3.1.已办理接管验收但尚未售出的房屋由物业公司进行维护管理，其管理费用由房产全额支付，客服部要定期与房产做好结算手续的办理，公司财务要做好督办追踪。

4.3.2.已出售但未办理收楼手续和已办理收楼手续但尚未进行装修及投入使用的房屋的维护管理，由客户自行负责，物业公司可以按照客户委托予以必要的协助，但管理费用自房产开出的《收楼通知书》生效之日起全额支付，客服部要定期做好与客户沟通、联系，以便费用的及时收取。

4.4.空置房的管理标准

4.4.1.空置房的检查标准

4.4.1.1.每两个月客服部应适时组织或安排相关人员，对房产委托管理的空置房进行一次全面检查，物业管理圈，检查内容包括：环境卫生、安全情况，主体的完好情况，并填写《空置房巡查记录表》，如果存在问题及时安排相关人员整改。

4.4.1.2.楼宇安全员、工程维修员及楼道保洁人员要利用工作之便，做好空置房的日常巡查，检查入户门是否完好，从室外查看空置房门窗是否完好，发现异常及时向主管领导汇报，并及时通知客服部。

4.4.1.3.涉及已交付但尚未装修及投入使用的房屋，客服部需根据客户授权进行巡查，并及时将巡查情况反馈客户，并做好登记。

4.4.2.空置房的保洁标准

4.4.2.1.各项目应定期安排保洁人员对空置房屋进行一次保洁，保洁内容包括墙体除尘、除蜘蛛网；地面可视垃圾清理等。

4.4.2.2.保洁人员在进入空置房前，应检查空置房外围是否有异常情况，门窗、门锁是否完好；进入房屋后应检查房屋主体、设施、设备是否完好，若有异常情况，应及时通知客服部处理。

4.4.2.3.完工后，应关闭门窗、电源的总开关。

4.4.3.空置房的维修标准

4.4.3.1.客服部在接到安全、环境等部门的空置房维修信息后，应及时告知工程部及时处理或相关单位衔接解决，并进行督促和跟进。

4.4.3.2.涉及已交付但尚未装修的房屋中发现的问题，要及时通客户主现场确认；客户来现场确认确有困难的，在有关部门配合并做好有关见证手续的前提下，对渗漏水等紧急问题可以采取紧急处理措施。

4.5.监督检查标准

4.5.1.物业服务中心经理每两月对空置房管理情况进行现场抽查，抽查比率不少于空置房总量的20%，抽查中发现问题及时督促相关部门整改落实，发现各部门日常巡查不到位的纳入相关责任人月度工作考核。

4.5.2.物业服务中心各部门非房产或公司领导批准，严禁私自使用空置房，一经查出按公司有关规定严肃处理。