电子产品售后服务合同范本模板.docx

电子产品售后服务合同范本模板

合同编号：__________

第一章：合同双方

1.1合同双方基本信息

甲方（以下简称“客户”）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（以下简称“服务提供方”）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

1.2合同目的

双方本着平等自愿、公平公正的原则，就乙方为甲方提供电子产品售后服务的事宜，达成如下协议：

第二章：服务内容

2.1服务范围

乙方应按照本合同约定，向甲方提供以下电子产品售后服务：

（1）产品维修；

（2）产品更换；

（3）产品退货；

（4）技术咨询；

（5）其他相关服务。

2.2服务期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

2.3服务地点

乙方应在以下地点为甲方提供售后服务：

（1）乙方经营场所；

（2）甲方指定地点；

（3）其他双方约定的地点。

第三章：服务标准及要求

3.1服务标准

乙方提供的售后服务应达到以下标准：

（1）维修、更换、退货等服务应及时、准确、高效；

（2）技术人员应具备相应资质和经验；

（3）服务过程中，乙方应确保甲方设备的安全和数据的保密；

（4）乙方应提供正规发票。

3.2服务要求

甲方应遵守以下要求：

（1）提供真实、有效的购买凭证；

（2）按照乙方要求提供设备使用情况、故障现象等相关信息；

（3）在服务过程中，甲方应配合乙方完成相关操作；

（4）甲方不得将设备用于非法用途。

第四章：费用及支付

4.1服务费用

双方约定，乙方按照以下标准收取服务费用：

（1）维修费用；

（2）更换费用；

（3）退货费用；

（4）其他相关费用。

4.2支付方式

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）现金支付；

（2）转账支付；

（3）其他双方约定的支付方式。

4.3发票开具

乙方应在收到服务费用后____个工作日内，向甲方开具正规发票。

第五章：违约责任

5.1乙方违约责任

如乙方未能按照合同约定提供服务，应承担以下违约责任：

（1）及时采取补救措施；

（2）赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）按照合同约定支付违约金。

5.2甲方违约责任

如甲方未能按照合同约定履行义务，应承担以下违约责任：

（1）及时纠正违约行为；

（2）赔偿乙方因此遭受的损失；

（3）按照合同约定支付违约金。

（未完待续）

第六章：服务质量的保证

6.1服务质量标准

乙方应确保所提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理期望。乙方应持续改进服务流程，提升服务效率和质量。

6.2技术人员培训

乙方应定期对技术人员进行专业培训，确保技术人员熟悉甲方产品的性能、维修技术和客户服务标准。

6.3服务反馈

乙方应建立服务反馈机制，收集甲方对服务质量的评价和建议，并根据反馈及时调整服务内容和方式。

第七章：售后服务流程

7.1服务请求

甲方有权在服务期限内，就乙方提供的服务提出请求。乙方应在接到服务请求后，及时响应并提供相应服务。

7.2故障诊断

乙方应根据甲方提供的信息，对产品进行远程或现场故障诊断，确定维修方案，并在规定时间内完成维修。

7.3维修服务

乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供维修服务。维修过程中，乙方应使用正品配件，并在维修后进行功能测试。

7.4更换服务

在符合合同约定的情况下，乙方应按照甲方的要求提供产品更换服务。更换的产品应与原产品型号、规格一致，并保证产品性能。

7.5退货服务

在符合合同约定的情况下，乙方应按照甲方的要求提供产品退货服务。退货的产品应完好无损，乙方应在规定时间内完成退款。

第八章：售后服务响应时间

8.1响应时间标准

乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应并提供相应服务。具体响应时间如下：

（1）电话支持：工作时间内在接到请求后1小时内响应；

（2）现场支持：工作时间内，乙方应在接到请求后24小时内到达甲方指定地点；非工作时间，乙方应在接到请求后48小时内到达甲方指定地点。

8.2响应时间考核

双方同意，根据乙方实际响应时间，甲方有权对乙方进行考核。如乙方未能达到响应时间标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，并按照合同约定支付违约金。

第九章：售后服务期限及终止

9.1售后服务期限

双方同意，本合同项下的售后服务期限为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

9.2售后服务终止

在以下情况下，本合同项下的售后服务自动终止：

（1）合同期满，双方未签订书面续约协议；

（2）双方协商一致，提前终止本合同；