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浅析产品技术标准与质量管理体系的关系

作者：王作华工作单位：广西柳工机械股份有限公司

邮政编码：545007 联系电话：

联系地址：广西柳工机械股份有限公司运营管理部

【摘要】本人曾从事过现场技术服务，质量质量管理体系的推动工作，在这过程中接触了大量的产品技术标准，结合工作实际认为产品技术标准和质量管理体系是功能上相辅相承、具有同等重要的地位和作用、互相促进、共同发展的关系，此文作为个人经验加以总结。

【关键词】产品技术标准质量管理体系

1994年质量保证技术委员会发布了ISO9000族标准，以消除标准不一致给国际贸易带来的壁垒。2023版的ISO9000族标准是在总结1994版标准的基础上发展而来，适应性更为广泛，在各公司中普遍使用，使公司的标准化工作者对于公司标准化工作有了更加深刻的结识，建立了适合公司发展的标准化体系，公司管理业务和生产经营过程更加规范化，提高了产品质量和公司效益。产品技术标准与质量管理体系的关系是在试点实践中的经验总结，可供各单位质量管理人员参考，同时提出宝贵意见。

总体概述

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实行并保持连续改善其业绩的管理体系，可使组织成功，质量管理是组织各项管理中的重要内容，许多公司依据ISO9000族质量管理标准有效地建立了公司的质量管理体系，通过实践过程方法和八项质量管理原则，从公司的供方、订货、采购、制造、到仓储、运送、顾客整个流程进行标准化设计，制定过程控制标准，使公司获得成功和发展。以ISO9001为核心的质量管理体系在公司管理中的重要作用，得到公司界广泛认可。

下图描述了某公司产品实现过程；产品标准作为过程的输入和输出的指导和检查依据文献；产品实现框内规定的策划和安排是质量管理体系中的保证体系，是质量管理体系的核心部分。

顾客

顾客

及

有关法律法规

要求

策划

顾客规定评审

技术准备

设计

工艺

生产准备

采购

总装

部装

工序加工

冷

热

仓储

顾客

满意

试车

涂装

入库

发运

交付

服务

检查

检查

检查

检查

检查

检查

检查

二、产品技术标准与质量管理体系的功能相辅相承

质量管理体系的重要任务是要保证产品质量。按ISO9000标准：质量是一组固有特性满足规定的限度，零缺陷理论者认为质量就是符合规定，没有限度之说。无论哪种说法，规定是质量的核心，没有规定就无所谓质量。

产品技术标准的重要任务和功能是记录产品规定，是将顾客与合用法律法规的规定转化为产品规定的载体。由于顾客在知识和信息上的不对称，注定顾客永远不是专家，因此顾客的需求是不明确的，组织应通过有效方式（QFD）将这种不明确的规定转化为明确的具有约束力的一组产品特性。

因此，产品技术标准拟定了产品质量的目的与规定，质量管理体系是为达成这些目的和规定所采用的一系列方法和措施。两者相辅相承共同构成一个质量环。

三、产品技术标准与质量管理体系在公司管理中的地位与作用同等重要

公司参与市场竞争的主体是产品，影响产品竞争力的核心要素是产品的技术和质量，产品技术标准表征了产品的技术水平，是公司进行生产经营活动和检查产品质量的依据，也是公司向顾客的承诺。产品技术标准先进性和科学性，有助于提高产品质量，提高生产效率，减少生产成本，是公司在剧烈的市场竞争中获得和保持持久竞争力的有效手段。

质量管理体系是组织稳定地提供满足顾客和合用法律法规规定的产品能力的证实，是公司通过认真地理解规定并采用一系列有效的过程及连续地改善，来保证产品的一致性和符合性规定，增强顾客满意。如今的质量已经变成产品的一种内在的东西，是必须要给出的，是一种承诺。每个人都知道，假如你的产品达不到一个合理的质量水平，你就没有办法在市场上立足。

因此，产品技术标准和质量管理体系在公司管理中的地位和作用同等重要，不可缺失。

四、产品技术标准与质量管理体系都是文献化的制度，是公司标准化的重要组成部分。

随着我国市场环境的变化，市场更加开放、经济全球化和信息化，市场竞争更加剧烈，标准成为公司竞争的制高点逐步被公司认同，积极开展标准化工作，促进技术进步和质量提高。公司标准化体系分为技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系，产品标准是技术标准的核心内容，也是参与竞争的重要手段，质量管理体系是管理标准的重要内容，体系化也是标准化的基本原则，实现不了体系化，就不是完全意义上的标准化。产品技术标准文献化对公司来说有以下几个有利因素：

1、有助于公司对产品技术标准的检索、查询、修订等管理；

一般公司都要有一个部门负责对产品技术标准进行管理，形成文献后，产品技术标准在各个层次应用过程中都得到有效的监控，