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美容xx的工作职责和工作流程
一.工作职责:
㈠接待工作:
熟悉部门内相关的业务知识,巩固旧有客源,积极开发新客源,详尽介绍
部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况,挖掘顾客的消费能力,
引导并促进客人消费。
1.电话接待和预约客人:
A:
接听预约电话,准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和
顾问,并根据实际情况为客人做出合理的预约安排,确认资料后留下自己姓
名,并及时将情况告知相关人员;
(接听预约电话时,严格按照公司标准话述表达:
你好,动静界SPA,我是顾问××,有什么可以帮到你的?……)
B:
C:
定期以提醒方式致电客人,关心客人需要;介绍新出项目和优惠项目;节
假日送上问候和祝福;告知客
人应何时前来做护理,并根据客人所做疗程,适当给予饮食建议及日常生
活注意事项;D:
定期回访客人,填写回访记录(电话跟进回访记录),了解疗程效果,及
时反馈信息,研究可行性的推销方案;
E:
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定期检查客人档案,对于卡内余款不多的客人,应注意加大电话邀约的频
率和力度,防止客源流失。
2.现场接待:
A:
对于接待新客人:
为客人作出皮肤诊断,根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易;
C:
客人确定疗程项目后,为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人,向
客人介绍服务细则;D:
指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品;
E:
㈡建立客人档案,准备客户资料:
1.填写客人档案表格:
C:根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单,项目、单价要注明;
D:
客人做完护理后,美顾要在客人档案内确认签名,并监督美容师及客人确
认签名。
2.准备客户资料:
A:
B:
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预约确认,调出客人档案后,美顾需仔细阅读客人档案,并与美容师沟
通,制订可行性的疗程及产品销
售方案;
C:
美顾和美容师根据客人具体个案,为客人提出适当的护肤建议和家居日常
饮食建议;D:
指导服务员为客人准备专用物品。
㈢协调部门之间、部门内部的关系:
1.美顾与美容师需做好沟通配合工作,要有团队合作精神,在了解客户资
料的基础上相互协助,提高服务
质素,为客人制定可行性的疗程和产品销售方案;
2.协调美顾、美容师、服务员之间的工作关系;
3.公正合理地协调美顾之间、前台之间、美顾和美容师之间的业绩分配。
㈣协助完成部门计划业绩和管理工作,做好顾客跟进服务。
1.协助部门完成计划和管理工作:
A:
努力协助xx完成每月既定目标;
B:
定期组织小组会议,与美容师共同制订销售的目标、销售话述和个人方案
等,督促美容师填写销售计划
表并努力实行计划内容;
C:
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积极参与公司和本部门组织的培训学习,做好进一步的自我提升;
D:
协助管理水疗美容部的设施、仪器,了解美容护理产品的使用、销售和存
货情况;
E:
时刻掌握部门的一切运作情况,能及时向经理汇报部门情况;
F:
监督美容师和服务员的工作效率和工作质量。
G:
每月1号前将本月计划统计好交给上级主管;3号前将上月总结统计好交给
上级主管。
H:
每周审批美容师的周总结,并于周二前上交上级主管。
2.xx跟进:
A:
收集顾客反馈意见,制订各种方案,提高服务质素,协助经理做好各方面
的策划工作;B:
定期在组员之间、顾问之间分析和讨论技术案例,以提高部门人员的销售
和客户开发等方面能力。
二.工作流程:
每日:
对于接待新客人:
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