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沟通能力培训心得体会

篇一：沟通技巧培训总结

培训心得

周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关

于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里

细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：

一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟

通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。

让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与

客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要

学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。

二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一

个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到

的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有

价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受

的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信

息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。

三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的

理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解

他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后

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的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直

爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，

不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方

参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中

达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方

的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心

揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟

通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜

欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短

人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，

能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和

受欢迎程度。

总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会

阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要

我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰

富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深

厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法

都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做

好工作。

篇二：《高效沟通技巧培训》培训心得

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《高效沟通技巧培训》

——培训心得体会

沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工作效果和自

我价值。对职场人而言，沟通能力是职业能力的一个重要环节。公司

领导为提高公司员工的沟通能力，组织了《高效沟通技巧》的培训课

程。在第一期培训后得到了很高的评价，于是我有幸参加了《高效沟

通技巧》的第二期培训。

在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了

一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。并

且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。

比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如何处理这

类情况是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分析和老师的精彩讲

解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该首先以企业利益为上，坐

在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要性和可行性，不要坐等

结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，并要参与其中，提出建设性

的调整，汇报替代性方案。另外，还应注意平时的同事交际，主动经

营好关系。只要把握好以上几点，就不难处理此类情况了。

沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行

为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要以“同

理心”站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式

和需求等，从而正确理解他们的意图。

从