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客户关系管理系统需求说明书
1.引言
本文档旨在详细阐述客户关系管理系统（CRM）的需求。通过本需求说明书，我们希望能够明确系统的功能、性能、操作和约束等要求，以便为开发团队提供清晰的指导。本文档适用于所有与客户关系管理相关的内部人员和利益相关者。
2.总体描述
2.1目的
客户关系管理系统的目标是提高公司对客户的响应速度、改进客户满意度，并最终提升公司业绩。通过本系统，我们希望实现以下目标：
集中管理客户信息，确保信息准确、实时更新
提高销售、市场和服务团队的工作效率
深入了解客户需求和行为，为决策提供数据支持
2.2范围
本客户关系管理系统将覆盖以下关键业务流程：
客户信息管理
销
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