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关于开展星级驾驶员考核的实行办法
为进一步推动规范化管理和服务,提高服务水平和服务技能,从制度上保证“服务有新面貌、安全有新变化、管理上有新进展、素质上有新提高”的总体规定,进一步调动广大驾驶员工作的积极性和积极性,根据省交通运送厅运管局《关于在城市公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核的指导意见》(鄂运物公[2023]38号)文献精神,结合公司实际,按照优劳优得原则,总公司决定对一线驾驶员实行“星级驾驶员”的考核评估工作,并制定以下实行办法:
一、星级岗位设立
星级岗位设立合用于公司签订劳动协议从事一线营运服务的驾驶员(承包车辆除外)。驾驶员星级设立为五个考核星级,分别为:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个级别,一星级为初始星级,五星级为最高星级。
二、星级岗位奖励标准
一星级岗位绩效工资为80元/月,二星级岗位绩效工资为160元/月,三星级岗位绩效工资为240元/月,四星级岗位绩效工资为320元/月,五星级岗位绩效工资为400元/月。
三、星级驾驶考核标准
☆级驾驶员标准
1.仪表端庄,着装规范,整洁得体,按规定放置上岗证件
2.遵守公司的规章制度,履行劳动协议;
3.规范服务,对的报站,无有责行车服务纠纷和媒体批评,无有责投拆,无车辆未经批准私自下线现象;
4.遵守票务管理制度,无违反票务制度行为;
5.无违法违规驾驶行为,责任事故费见安全考核表;
6.当月出勤达25天(本人实际出勤上岗天数,下同),完毕该线路当月单车计划趟数的80%,无首末班不跑现象,完毕该线路当月单车平均收入的80%;
7.驾驶员台物品摆放整齐,卫生整洁,车辆外部无脏份物、脱漆、污垢,车内无乱堆乱放,无明显污垢、垃圾、灰尘,地板、踏步无灰尘、油腻,座椅无灰尘、积水、油腻;
8.坚持“三勤三检”制度,认真执行小修、保养计划,无有责机械事故;车身外观完好,破损在七日内修复;
9.综合考评分达90分及以上;
10.在该线路当月内部民主测评满意率达60%及以上。
☆☆驾驶员标准
达成一星级标准;
2.熟悉沿线的基本情况,准确将乘客送到目的地,服务热情周到,做到有问必答,无服务忌语,无服务纠纷,无有责服务投诉;
3.当月出勤达27天,完毕该线路当月单车计划趟数90%,完毕该线路当月单车平均收入的90%;
4.车辆内外干净整洁。做到日清洗、趟清扫,地板干净整洁,及时倾倒垃圾,车窗、车门及周边无灰尘、污渍,车身、扶手无油污;
5.当月综合考评分数达93分及以上;
6.在该线路当月内部民主测评满意率达70%及以上,业务理论考试达70分。
☆☆☆驾驶员标准
1.达成二星级标准;
2.微笑服务,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语;特殊群体乘车时,使用提醒服务用语,无投诉;
3.车内无卫生死角,投币机、显示器等车辆设备干净明亮;
4.出勤为满勤,完毕当月该线路规定趟数,超过二星规定营运收入;
5.节能降耗,当月油、材料消耗低于该线路单车平均数;
6.了解车辆的基本结构、车辆平常维护的基本知识及简朴的故障排除技能,业务理论考试达成80分;
7.当月综合考评分数达成95分及以上;
8.在该线路当月内部民主测评满意率达80%及以上。
☆☆☆☆驾驶员标准
1.达成三星级标准;
2.对的使用普通话服务,积极帮扶特殊乘客,无投诉;
3.车辆内外无卫生死角,发动机干净卫生;
4.无违法违规驾驶行为,无安全责任事故;
5.出满勤,完毕规定趟数,超过该线路单车平均产值以上;
6.节能降耗,当月油、材料消耗低于该线路单车平均数较低水平;
7.坚持车辆“三勤三检”制度,无车辆抛锚现象;
8.有突出服务事迹;
9.纯熟掌握汽车构造原理等,熟知车辆小修、保养项目和规定;能及时发现常见故障并纯熟排除,业务理论考试达成90分。
10.当月综合考评分在97分及以上;
11.在该线路当月内部民主测评满意率达90%及以上。
☆☆☆☆☆驾驶员标准
1.达成四星级标准;
2.可以根据不同服务对象的不同规定,提供个性化服务,掌握服务中基本手语和英语;
3.有拾金不昧、见义勇为,或其他助人为乐行为属实的,经确认或收表扬信、锦旗,或有市级以上媒体表扬的;
4.带头节能降耗,油材料消耗当月处在该线路或该公司较低的水平;
5.营运收入处在该线路或该公司前列的;
6.当月综合考评分达100分,业务理论考试达95分;
7.在该线路当月内部民主测评满意率达100%。
四、安全生产星级管理标准
经济损失(元)
星级管理
5000元以下
如为初始星级取消一个月星级评估,如高星级在当月考核基础上下降一个星级
5000元及以上1万元以下
取消一个月星级评估
1万元及以上2万元以下
取消二个月星级评估
2万元及以上3万元以下
取消三个月星级评估
3万元及以上4万元以下
取消四个月星级评估
4万元及
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