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运营专员季度工作总结五篇

运营专员季度工作总结范文1

依据20_年度营运工作会议的精神，来年营运工作要围绕营运体

系高效集约、销售支持准时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准

规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标，在

确保营运作业和管理有序开展的同时，连续推动各项重点工作。

下面结合我的详细分管工作，谈谈20xx年来的成果与不足，就

营运重点工作与目标作报告：

一、工作思想

乐观贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要

指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导

思想是连续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服

务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。

二、支营运条线有五项重点工作

1、新《保险法》切换的预备工作。这是公司今年的重点工作，

而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契

约、制单、保全、理赔服务都需要协作调整，任务非常艰巨。目前公

司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要根据公司的要求，总、

分公司密切协作，确保实现顺利切换。

2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的预备。这是提升

我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年

“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，

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不断提升营运队伍的素质。

3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融

入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。

4、乐观协作保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。

5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子化出

单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式

加盖公司合同专用章的突破。

三、我们下一步的目标和梦想

1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运

体系。这项目标无疑会转变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们

的工作带来更大的改进和支持。

2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分

公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形

象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务渐渐有了很大的

改进。

3、作业风险的掌握。随着电子化的推动，我们的目标是建成风

险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础

工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位

责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操

作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负责，建立一环扣一环

的内控体系，逐步完善各项内部管理办法。

我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往的工

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作阅历。并在之前工作的基础上紧密协作、共同努力，争取在两三年

内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业领先地位，打造“服务

最好的寿险公司”!

运营专员季度工作总结范文2

时间过得真快，转瞬来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商

品运营规划专员。实习期间我学到了许多东西，乐观帮助协作部门其

他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮忙下，我不断地学习

和提升自己的业务能力，本着对工作专心负责精益求精的态度，专心

地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好

的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为

深刻的认知。第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既

新奇也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，

现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢

地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和

各种日常运营方法，把握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据，准时了解全网、频道的销售进度，分析各品

牌、各店销售上升或下降的缘由，对主要品牌和畅销单品做出详细分

析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，

依据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定

期的营销，协作当下时令对应季类