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淘宝客服的说话技巧集锦

淘宝使我们日常生活中不可缺少的一部分，那么作为商家，

提供优质的服务尤为重要，淘宝客服的说话技巧集锦有哪些?下

面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

淘宝客服交流技巧

礼貌对客

谚语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，一句欢迎光临，

一句谢谢惠顾，短短几个字，却能让买家听起来舒服，从而可能

会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，

顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请

问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意的说出来，会让人有一种

十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顾客的心里抵抗力就会

减弱或消失。

勿逞一时的口舌之快

与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能，逞口舌之能，虽

然能获得短暂胜利快感，但觉得不可能说服买家，只会给以后的

工作增加难度。与买家沟通时，不要摆出咄咄逼人的样子，这样

会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家

争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之

以情。

对话

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对

公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客

对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但

在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身

在于对产品的了解。

不要太卖弄专业术语

在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿

态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，

浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其

烦，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。

抓住买家的心理

摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的

心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，

这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。

树立端正、积极的态度

树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其

是当遇见商品品质问题的争议时，不管是买家的过失还快递公司

的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极的与买家进行

沟通，尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重

视的，并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外，

还应让买家感觉的购物的乐趣。

交流用语的技巧

少用我字，多用您或咱们，这样的字眼，让顾客感觉到卖家

在全心全意的为他想问题，常用请或者是欢迎光临、认识您很高

兴、希望您在这里找到满意的宝贝、您好、请问、麻烦、请稍等、

不好意思、非常抱歉、和多谢支持等用语。

淘宝客服说话技巧

不管是从企业还是私人公司内，只要从事开店或是服务的商

家，一般都是有淘宝店铺的，原因在地，淘宝店铺简单易行，免

费!

而且可以自行装修店铺，没有太多的服务费与扣金额的现

象，当然如果想要做高端的店铺，服务费与靠前展示费，自然是

少不了的。

淘宝客服第一关，则是打字的速度;

一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80-100字速要

求的，要看不同的企业，不同的要求;特别忙的客服，自然要求

也高

针对不同的活动或是相同的回复时，建议直接用快捷回复方

式，减轻工作量。

淘宝客服第二关，则是沟通能力;

与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同

时也要体现公司的正规也特色化的一面。

客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾

虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色

的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，

没有一个客人不下单的。

从沟通过程中，要着重注意点是细节与技巧;

在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，

这样的说词有时比较官架味比较重;建议转换成自己的语言进行

说出，同时也要顾虑到客人的感受进行。

比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问

题时等;可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程

服务的流程。(若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话)。

从沟通过程中，不要把太多东西说的太定形技巧;

客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸，可以

说的会有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如图所

示。

若是