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物业费收缴催缴心得与案例
物业费收缴法律依据催缴案例与心得
一、目的:
物业服务中心目前处于收费关键时期,此“答客问”(范本)收集
各物业服务中心在收费过程中与业主沟通的经验,进行汇总整理。各
物业服务中心借鉴此范本内容,自行修改和完善本物业服务中心的
“收费答客问”,对物业服务中心收费成员进行培训,以提高收费率。
二、部分收费问题汇总及应对措施:
1.业主:目前物业费高,等业委会与物业公司续签合同、降低物
业费标准时再交费。
物业公司:
1)业主与物业公司之间,是通过契约形式建立起来的服务与被服
务关系;业主在入住时,与物业公司签订《前期物业管理协议》,约
定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履
行双方的权利和义务。
2)若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时,对收费标准重
新约定;则应以《合同》签定生效日期后,再执行新约定。在此之前,
原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的,双方
都应执行原规定。
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3)物业公司每天都在投入成本(比如,员工工资,公共设施维护
保养),为业主服务;业主享受到服务,就应按约定交费;物业公司没
用费用,如何为业主提供好更好的服务.
2.业主:物业服务不到位,要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司:
1)按《物业管理条例》第七条规定:业主有按时交纳物业服务费
用的义务。
2)首先让业主指出哪些工作不到位,进而判断是否真不到位;若
确实有不到位的地方,立即安排相关工作人员去整改;
3)若业主属“无理挑剔型”,则可以陪同业主一起到现场核查,
可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4)坚定立场,不能轻易承诺降费。
3.业主:目前手中没钱,或现在比较忙,过些天再来交费。(此
类型属于无理推托型)
物业公司:
1)不能完全相信业主过一段时间一定会来交费,一定要与业主约
定好交费时间。
2)在业主未交费之前,不断与该业主保持联系,让业主没有退步
的空间。
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3)到约定交费时间,与该业主沟通;若业主再找理由,收费人员
可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。进一步给业主压力。
4)业主在家时,主动上门与业主沟通,催费。
4.业主:业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由,拒交
物业费。
物业公司:
1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系,设计问
题不是物业管理职责范围内所能解决的,超出物业管理服务的权限范
围。
2)业主交物业费是来享受物业管理服务,以小区房屋或设施设计
不合理为由不交物业费,是没有理由的。
3)涉及建设单位设计不合理,物业公司可以代表业主向相关单位
发函;有业委会的也可以让业委会来发函(避免物业公司与开发商之
间的矛盾激化)。但能否有效果,物业公司无权制约其它单位。
5.业主:买房子后,不在小区住,没享受到物业服务,所以不交
物业费。
物业公司:
1)业主不在小区住,在很多方面也是在享受物业管理服务,比如
安全、公共卫生、绿化等服务;这些物业服务对业主房屋的保值和增
值起到潜移默化的作用。
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2)北京市高级人民法院《北京市高级人民法院关于审理物业管理
纠纷案件的意见(试行)》中第23条规定“业主因自身原因未居住房
屋并以此为由要求减免物业服务费用的,一般不予支持。
7.业主:物业费都干什么了?
物业公司:物业管理费是物业公司为业主提供各项服务的基本保
证。费用的支出包括以下几个方面:
1)小区的绿化养护;电梯维护;供电、供水设备运行保养;保洁服
务;垃
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