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论空乘服务与职业素养
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论空乘服务与职业素养1
[关键词]职业素养;服务质量;空乘人员;问题;措施1
一、空乘服务相关概述2
(一)空乘服务的定义2
(二)空乘服务的职业要求2
二、当前空乘服务存在的问题3
(一)乘客需求与满意度呈反比3
(二)航空内部服务质量低3
(三)服务标准无科学性定义4
三、空乘人员职业素养提升措施4
(
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