经信委领导接访总体方案.ppt

经信委领导接访总体方案汇报人：2023-12-15

接访工作背景与目的接访工作流程与安排接待准备工作与注意事项接访内容与方式选择接访后续工作与总结反馈目录

接访工作背景与目的01

信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。经信委作为政府的重要组成部门，负责协调解决经济运行中的重大问题，与人民群众的利益密切相关。近年来，随着社会经济的发展和改革的深入，信访工作面临着新的形势和挑战。背景介绍

了解群众诉求，解决群众反映的问题，维护群众利益。加强与群众的沟通联系，增强政府公信力和形象。推动经济社会发展，促进社会和谐稳定。目的与意义

是加强与群众沟通联系，增强政府公信力和形象的重要手段。是推动经济社会发展，促进社会和谐稳定的重要保障。是党和政府了解民情、维护民利的重要途径。接访工作的重要性

接访工作流程与安排02

接访流程设计根据领导的时间安排，确定具体的接访时间。领导在接访时间内接待来访人员，听取他们的诉求和意见。领导根据来访人员反映的问题，给予相应的指导和帮助，协调相关部门解决。领导将处理结果及时反馈给来访人员，确保问题得到妥善解决。确定接访时间接待来访人员处理来访问题反馈处理结果

123根据领导的时间安排，制定详细的接访时间表。确定接访时间表来访人员需提前预约，以便领导安排时间。提前预约对于突发的来访事件，领导需临时安排时间进行接待。临时接待接访时间安排

接待人员记录人员协调人员安保人员接访人员分工与职责接待来访人员，引导他们到指定地点，并协助他们与领导沟通。负责记录来访人员反映的问题和意见，以及领导的指示和要求。负责协调相关部门解决来访人员反映的问题，并及时向领导反馈处理进展情况。负责维护接访现场的秩序和安全，确保接访工作的顺利进行。

接待准备工作与注意事项03

安排接待人员确定参与接待的人员，并进行相关的培训和指导，确保接待工作的顺利进行。安排接待车辆根据领导的需求和行程安排，安排相应的接待车辆，确保接送工作的顺利进行。准备接待资料根据领导的需求和兴趣，准备相关的接待资料，包括介绍、宣传、调研等方面的资料。确定接待计划根据领导接访的实际情况，制定接待计划，包括接机、住宿、餐饮、会议等方面的安排。接待准备工作

仪容仪表接待人员应保持良好的仪容仪表，穿着得体、整洁，保持良好的精神状态。言行举止接待人员的言行举止应文明、礼貌、得体，注意与领导保持良好的沟通和互动。接待程序按照规定的接待程序进行接待，包括问候、引导、介绍、入座、上茶、送别等方面的礼仪。接待礼仪规范

在接待过程中要注意安全，特别是在接送领导的过程中要确保安全。注意安全对于需要保密的事项，接待人员要严格遵守保密规定，确保保密工作的顺利进行。注意保密在接待过程中要注意细节问题，包括安排好领导的行程、饮食、住宿等方面的事宜，以及注意与相关部门的协调和配合。注意细节注意事项与细节要求

接访内容与方式选择04

根据信访人的诉求和问题，确定接访的主题和重点。确定接访主题了解信访人情况制定接访计划了解信访人的基本情况、诉求和问题，为接访做好准备。根据信访人的情况和诉求，制定详细的接访计划，包括接访时间、地点、人员等。030201接访内容确定

通过与信访人面对面交流，了解其诉求和问题，及时解答疑问，促进问题解决。面对面接访通过电话与信访人沟通，了解其诉求和问题，提供政策咨询和帮助。电话接访通过互联网平台，与信访人进行在线交流，解答疑问，促进问题解决。网络接访接访方式选择与运用

认真倾听信访人的诉求和问题，理解其背景和困难，增强沟通效果。倾听技巧表达技巧引导技巧情绪管理技巧清晰、准确地表达自己的意见和看法，使信访人能够理解并接受。通过引导和启发，帮助信访人理清思路，找到解决问题的途径和方法。在接访过程中，保持冷静、客观，控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响接访效果。接访技巧与方法探讨

接访后续工作与总结反馈05

接访后续工作安排安排专人进行接访后续跟踪，确保问题得到妥善处理。对接访后续工作进行细化，明确责任部门和时间节点。对未解决的问题进行梳理，提出改进措施。

对接访中反映的问题进行分类，建立问题台账。制定问题解决方案，明确责任人和时间节点。对跟进措施进行监督和考核，确保问题得到妥善解决。问题解决与跟进措施落实

对接访工作进行总结，梳理成功经验和不足之处。对接访中的亮点和特色进行宣传，树立单位良好形象。对接访中的问题和不足进行反思，加强内部培训和经验交流。总结反馈与经验分享

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