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第七章游客特殊要求处理练习题(3)
班别 姓名 成绩
一、单项选择题(每小题1分)
1、( )原则是导游员处理游客特殊要求的基本原则。
A、“合理而可能”B、坚持“为大家服务”C、正确对待游客苛求D、不卑不亢2、面对游客的横加指责,过分挑剔,导游人员应遵循( )原则。
A、多向游客提供超常服务B、冷静对待无理取闹者C、坚持“为大家服务”的原则D、正确对待游客的苛求
3、旅游团在用餐前( )提出换餐要求,地陪尽量与餐厅联系,按有关规定处理。
A、一小时B、二小时C、三小时D、四小时
4、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因,有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求,导游人员应( )。
A、尽可能满足B、给予满足C、予以婉拒D、按旅游协议书规定办理5、旅游者在用餐时要求加饮料、加菜,导游人员应( )。
A、予以满足,并垫付费用B、婉言拒绝,并耐心解释C、尽力安排,以满足要求D、予以满足,但费用自理
6、某旅游团在临近用餐时,其中一游客坚持要求换餐,此时导游人员应( )。
A、同餐厅联系予以安排B、报告旅行社,按指示办理C、建议自行点菜D、不接受要求,做到解释工作
7、游客提出饮食方面的特殊要求若在旅游团抵达后提出,地陪应(),如确有困难,可协助其自行解决。
A、不折不扣的兑现B、不接受其要求C、予以满足D、视情况而定
8、团中一对夫妇坚持单独用餐,地陪同意其要求,并告之其餐费由( )。
A、领队支付B、游客自理C、组团费支付
D、游客自理但综合服务费中的餐费以后在按规定退还
9、张某在旅游期间,由于与同室李某发生了口角,要求住单间房,则因其换房增加的费用应由( )承担。
A、李某B、张某C、导游人员D、旅行社
10、旅客由于卫生间没有消毒要求调换房间,导游应该( )。
A、耐心解释B、可以换房,但费用自理C、请酒店方向游客道歉并满足其要求D、向领队说明,征得同意
11、某客人与同一房间的客人有意见,想与他人同住,下列正确的做法是( )
A、导游员可以请领队调节或者内部调整 B、若调整或者调节不成,饭店有空房,可满
足其要求
C、若饭店无空房,帮助他联系其他的饭店D、若导游员住的是一个房间,并且有空位,可以让其同住
12、某旅游团在临近午餐时,想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品。要求导游人员推迟用餐时间,此时导游人员应( )。
A、婉言拒绝,告之应正点用餐B、视餐厅具体情况处理C、耐心解释,取得游客的谅解,劝说游客正点用餐
D、如不影响下午的活动安排,可视餐厅具体情况处理,但要说明过时用餐另付服务费
*13、参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动,导游员应根据不同情况,按( )原则妥善处理。
A、服务第一B、宾客至上C、为大家服务D、合理而可能
14、旅游团在游览珠江,一位旅游者提出要单独划船游江,此时导游人员应( )。
A、同意其要求,但要陪同前往B、说明为了安全,不能同意其要求
C、婉言阻止,若游客坚持,应满足其要求,陪同前往D、尽量回避,不要表态15、下列情况导游人员应劝阻旅游者自由活动的是( )。
A、游览某一景点时,游客希望不随团活动B、游览某一景点时,游客希望不按规定的路线游览
C、旅游团计划去另一地游览时,游客要求自由活动D、晚间无活动时,游客要求自由活动
16、团中某旅游者因个别要求得不到满足提出离团,未享受的综合服务费( )。
A、部分退还B、视情况而定C、按协议书中规定,部分退还或不予退还D、不予退还17、美国游客汤姆斯在广州旅游期间,得知其父亲病故的消息,需要立即回国处理丧事,他
中途退团后未享受的综合服务费应( )。
A、不予退还B、全部退还C、部分退还D、按旅游协议书中的规定处理
18、旅游者因病要求提前离开旅行团,中止旅游活动,经过( )协商后可给予满足。至于未享受的综合服务费,按旅游协议书的规定,或部分退还或不予退还。
A、接待社与旅游者B、组团社与旅游者C、地陪与领队(或全陪)D、组团社和地接
社
19、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览,若需延长签证,导游人员原则上应( )。
A、予以婉言拒绝B、予以协助办理C、表示欣然同意D、请示旅行社,然后提供必要的帮助
20、以下中途退团的要求中,没享受的综合服务费不予以退还的是( )。
A、公司急于回去签合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到亲人去世消息D、与团队
其他客人发生争吵
21、旅游团离境后,留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务,则( )。
A、原合同继续生效B、须另签合同 C、无须合同D、可用原合同,也可新签合同22、旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应( )
A
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