自考--市场与市场营销--第十章.docVIP

消费者权益保护

10.1消费者权益及保护

10.2消费者权益保护法律体系

10.3消费者权益保护法律体系的理念

消费者权益：消费者在消费生活中依法享有的权利以及消费者行使该权利时应得的利益。

消费者权益保护：第一层含义是指国家保护，即国家通过立法、司法、行政、经济等手段对消费者的合法权益予以保护；第二层含义是指社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合法权益进行保护；第三层含义是指自我保护，消费者依法维护自身合法权益。

消费者权益保护法：有广义和狭义之分，在我国狭义的消费者权益保护法仅指1994年1月1日实施的《消费者权益保护法》，广义的消费者权益保护法指有关消费者权益保护的法律规范的总称，本书采用广义概念来描述消费者权益保护法。

正义理念：其基本理念在于通过对消费者的倾斜性保护，实现消费者作为弱势群体与生产者销售者等集体势力利益平衡的目标。它是实现实质正义的必然要求。

安全理念：其基本内容主要包括避免消费者遭受不合理危险的损害、避免消费者遭受不卫生条件的损害、避免消费者人身安全受到损害三方面。

秩序理念：秩序理念是消费者权益保护法的基本理念，消费者权益保护法的其他理念和价值追求建立在秩序的基础之上。

效益理念：国家通过规定严格的产品责任干预市场行为，这就引导或迫使生产经营者高度重视产品质量问题，从而大大减少乃至逐步杜绝质量低劣的产品流入市场，因而有利于以价值得以极大化的方式分配和使用资源，实现最大限度地增加社会财富的目的。

现行的消费者权益保护法律体系包含五个层面的内容：

民事基本法

《消费者权益保护法》及其配套规定

地方人大制定的适用消费者权益保护法的地方性法规

部分行业规范

相关司法解释

《消费者权益保护法》作为经济法的一部分通过倾斜保护的方法对两者的利益进行平衡协调，以达到利益兼顾，是各方都处于应有的位置和最佳的链接方法。

作为部门法，消费者权益保护法从社会整体利益出发，追求和促进法律上的社会公平和社会正义。其基本理念在于通过对消费者的倾斜性保护，实现消费者作为弱势群体与生产者销售者等集团势力利益平衡的目标。它是实现实质正义的必然要求。

正义理念在消费者权益保护法中的具体表现主要有：一是明确规定消费者的各项权利。二是具体规定经营者的义务。三是规定消费者权益受侵犯时的具体救济措施，并且一切组织和个人均可就消费者问题进行监督。

消费者安全权是指消费者在购买和使用商品或者接受服务的过程中所享有的人身和财产安全不受侵犯的权利。

消费者的安全权包括两方面的内容：一是人身安全权，即消费者的身体、健康、生命不受损害的权利；二是财产安全权，即消费者的财产不受损害的权利。

各国消费者权益保护法通常采取以下方式来实现消费者人身安全的理念：

在立法层面上明确对消费性产品生产、销售各个环节以及服务提供方式提出基本安全要求。

在市场管理制度方面，规定禁止不符合安全标准的产品进入市场，及时清除市场上的安全隐患。

建立消费教育和消费信息制度，提高消费者素质，最大限度避免不安全事件的发生。

通过产品责任制度和其他救济制度，对经营者的侵权行为采取相应制裁，并对遭受人身侵害的消费者提供相应救济。

竞争本是市场不可缺少的因素，但它不可避免地存在两种倾向：一是限制竞争；二是不正当竞争。

在消费者权益保护法中，对产品责任的规定越来越严格，经历了由“过失责任”到“担保责任”，再到“严格责任”的过程。本文可以自由编辑

本文可以自由编辑

【最新资料Word版可自由编辑！】

【最新资料Word版可自由编辑！】

1111111111111111111111111111111111111111111