顾客消费的心理历程.ppt

顾客消费的心理历程汇报人：文小库2023-11-28

CONTENTS顾客消费的心理活动顾客消费的心理需求顾客消费的心理影响因素顾客消费的心理决策过程顾客消费的心理反馈过程针对顾客消费心理的营销策略建议

顾客消费的心理活动01

学习顾客通过不断的学习和实践，调整和改变自己的认知结构，以适应新的环境和需求。思维顾客对存储的信息进行加工和处理，以形成对商品或服务的深入理解和认识。记忆顾客将知觉到的信息存储在脑海中，以便在需要时进行回忆和联想。感觉顾客通过感觉器官接收商品或服务的外部刺激，如色彩、形状、声音等。知觉顾客在感觉的基础上，对商品或服务进行初步的认知和判断。顾客的认知过程

顾客在消费过程中产生各种情绪反应，如愉快、不安、不满等。情绪顾客对商品或服务的态度受到其情感和价值观的影响，进而影响其购买决策。态度顾客在情绪的基础上，对商品或服务产生更为稳定和深刻的情感体验。情感顾客对某些商品或服务产生偏好和喜爱，而对另一些则不感兴趣或反感。偏爱顾客对商品或服务的价值进行评估，以确定其对自己的意义和重要性。价值观0201030405顾客的情感过程

顾客在意志的支配下，做出购买决策并采取行动。顾客通过购买、使用和评价商品或服务，实现其购买决策。顾客在消费过程中获得反馈信息，对自己的决策和行动进行评估和调整。决策行动反馈顾客的意志过程

顾客消费的心理需求02

满足基本生存需求消费者购买食物、饮料、衣物等基本生活用品时，主要是为了满足生理需求，保证身体舒适和健康。追求品质和性价比消费者在购买生活必需品时，会考虑产品的品质和价格，寻找性价比高的产品，以最大限度地满足生理需求。生理需求

VS消费者购买医疗、保险、消防等产品和服务时，主要是为了获得安全保障，预防意外事件的发生。追求可靠性和稳定性消费者在购买与安全相关的产品和服务时，会考虑产品的可靠性和稳定性，以及公司的信誉和实力。保障安全和健康安全需求

消费者购买社交、娱乐、旅游等产品和服务时，主要是为了获得社交和情感上的满足，增强与家人、朋友之间的联系。寻求社交和情感联系消费者在购买与归属和爱相关的产品和服务时，会考虑产品的独特性和个性化，以及品牌的文化和价值观。追求独特性和个性化归属和爱的需求

消费者购买奢侈品、高档品牌等产品时，主要是为了获得社会认可和尊重，彰显自己的身份和地位。消费者在购买与尊重需求相关的产品时，会考虑产品的品质和品味，以及公司的历史和文化底蕴。寻求认可和尊重追求品质和品味尊重需求

追求个人成长和实现梦想消费者购买学习、培训、发展等产品和服务时，主要是为了实现个人成长和追求梦想，提升自身的素质和能力。要点一要点二追求创新和突破消费者在购买与自我实现相关的产品和服务时，会考虑产品的创新性和突破性，以及公司的发展前景和创新能力。自我实现需求

顾客消费的心理影响因素03

参考群体参考群体是影响个人行为的重要因素，它通过影响顾客的价值观、偏好和消费行为来影响顾客的购买决策。社会阶层不同社会阶层的顾客有不同的生活方式、消费习惯和价值观，这些都会影响他们的购买决策。家庭影响家庭是社会的基本单位，家庭成员对顾客的消费行为产生深远的影响，包括消费观念、品牌偏好等。社会因素

宗教信仰宗教信仰是影响消费者行为的重要因素，不同的宗教信仰有不同的道德规范和行为准则，从而影响顾客的购买决策。教育背景教育背景会影响人们的认知、态度和行为，从而影响顾客的购买决策。文化价值观文化价值观是影响消费者行为的重要因素，它规定了人们的基本价值观和行为准则，从而影响顾客的购买决策。文化因素

01不同年龄段的顾客有不同的需求和偏好，从而影响他们的购买决策。年龄02男性和女性在生理、心理和社会角色等方面存在差异，这些差异会影响他们的购买决策。性别03不同职业的顾客有不同的生活方式和工作特点，这些都会影响他们的购买决策。职业个人因素

动机动机是推动人们行动的内在力量，它会影响顾客的购买决策。感受感受是人们对客观事物的态度和体验，它会影响顾客的购买决策。学习学习是人们通过经验获得知识和技能的过程，它会影响顾客的购买决策。心理因素

顾客消费的心理决策过程04

顾客开始意识到自己对产品或服务有需求，可能是由于环境变化、生活条件改变或其他因素引起的。意识到需求定义问题重要性排序顾客对需求进行定义和明确，将其转化为具体的产品或服务特征。顾客对产品或服务的各种特征进行重要性排序，确定哪些是必需的，哪些是理想的。问题认知

顾客回忆自己的经验、知识和偏好，以了解与产品或服务相关的信息。内部信息收集顾客通过多种渠道（如社交媒体、口碑、广告、专业网站等）收集关于产品或服务的信息。外部信息收集顾客对收集到的信息进行筛选，选择与需求相关的信息。信息筛选信息收集

产品或服务比较顾客将不同产品或服务进行比较，评估其优缺点和性价比。决策标准顾客根据