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沟通培训心得体会（精选7篇）

沟通培训心得体会（精选7篇）

我们心里有一些收获后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于

心，这样能够给人努力向前的动力。是不是无从下笔、没有头绪？以

下是小编为大家收集的沟通培训心得体会（精选7篇），供大家参考

借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

沟通培训心得体会1

每个人都知道沟通很重要，沟通无处不在，在工作中与同事、客

户；在生活中与家人、朋友。一个人能否成功与快乐，和这个人的沟

通水平有直接的关系，我们服务行业更是如此，很多岗位沟通往往比

专业能力更重要。但往往我们只注重专业能力的学习与提高，很少专

门学习沟通能力与技巧。上周参加了关于沟通的培训课程，现与大家

分享几个对我有所启发的观点：

1、沟通始终要给对方一个信号：你对我很重要。

看似简单，但我们平时很少能做到。经常对方说话时自己心理已

固有一个结论，甚至不等对方说完就打断对方。如果我们始终给对方

感觉“你对我很重要”对方一定会毫不保留地把所有的想法都告诉我

们，我们就会有更多的信息。面对客户也是如此，当客户指出我们的

问题时，我们固有的保持一种防御心理，似乎心理就想解释或把责任

推卸出去，这样令客户很反感，客户感受不到我们在重视他们的想法，

这样后期沟通或协商事务时就更难得到客户的认同。如果我们时刻提

醒自己和任何人沟通时都能给对方的感觉：你对我很重要，我想我们

处理很多问题都会简单很多，阻力会少很多。

2、沟通的最高境界：心理抚摸。

这一点更不容易做到，心理抚摸不是赞美。也不是礼貌，而是一

种不经意的关怀，这种关怀是真诚的，发自内心的，又能触及对方心

灵的，这种抚摸最容易让人感动。老师举例，你追求一个姑娘，这个

姑娘正做完一个手术住院，这时你到医院带上熬好的粥，轻轻地吹一

下怕烫着对方，然后一勺一勺喂这个姑娘，往往比买很贵重的礼物更

有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。这方面我们对员工及客

户都做得很不够，只要我们真诚地为他们着想，我们可做的心理抚摸

有很多很多。

3、关于沟通漏斗：

沟通的漏斗：说明我们在沟通中损耗很多，从你想到的，到对方

做到的只剩下20%，所以不要过多埋怨对方，我们只能讲的更具体更

明确，甚至要不断地重复，让漏斗漏的少一点，特别是在团队协作时

更要注意这一点。如项目经理协调厂家与公司内部人员时，我们讲了

对方未能做到，除了主观因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

沟通培训心得体会2

为了提高销售人员的综合素质及专业技能，拓展工作思路，近日

公司销售部组织开展20xx年营销培训。营销总经理鞠传宝先生大家培

训的内容是《性格与沟通》。

培训中鞠总讲到：职场的成功要素为：20%的专业知识，其余80%

则为沟通技巧。这一论断让我深思，那么性格与沟通之间又存在哪些

关系呢？

我们每个人都是自己的雕塑师。先天条件来讲，也许只有两点是

不可更改的，一个是出身，另一个是性格。

鞠总指出性格分两大块即感性及理性，分四个类型即和平型、活

泼型、力量型及完美型，同时阐述了不同性格类型的特点。结合培训

内容大家都为自己分析了下性格类型，结合每个类型的独特特点，总

结经验，探寻方法，以此更好的开展工作。

此次培训给营销人员提供了不一样的视角，激发了大家学习热情。

并且性格没有好坏之分。每个性格特点的善用是优点，特点的误用则

会成为缺点。

并且鞠总还说：我们要先了解自己，扬长避短，把自己变得更优

秀，更具有亲和力，再去了解他人，否则会因为沟通不畅而造成矛盾

或误解。只有了解沟通对象的性格，并根据他的性格去分析问题，创

造良好的沟通氛围，才会加大双方之间友好的合作关系。

听了这堂课，使我受益匪浅。课后我认真分析了自己性格上存在

的不足之处，让我更好的完善自己，让我对如何改变自己有了明确的

目标。同时我意识到，在沟通的过程中，一要态度端正不浮躁。二要

设身处地认真聆听。三要观点要明确，对事不对人，四要学会换位思

考，但不能失去原则性。只有了解他人性格，掌握沟通技巧，才能与

同事相处融洽，与客户合作愉快。

沟通培训心得体会3

前段时间有幸参加了公司组织的沟通。服务等培训讲座，让我学

到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正

确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，

使我受益非浅，同时使我认