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2024年联通权益专业考试题库含(答案)
一、单选题
1.权益中心负责省分公司客10010及在线客无法处理的权益相
关咨询、O支撑,并将结果回复至问题提交单位。
A、投诉问题
B、订购
C、支付
D、查询
参考答案:A
2.影响用户体验的因素包括()。
A、可行性和安全性
B、可用性和功能体验
C、功能体验和认知体验
D、兼客性和信赖性
参考答案:C
3.权益平台管理按照()的思路,提供全国级权益增补申请、全国级
及省级权益上架及管理。
A、集团统筹,多级管理
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