2024年物业管理部门工作计划范文(二篇).pdf

2024年物业管理部门工作计划范文

按照____年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西

片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新

华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积

达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型

物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场

形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管

理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼

光。面对着____年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的

严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，

管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯

实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我

的工作目标是：

1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色

2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队

3、培训工作分层次、有效果、成制度。

4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。

5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。

为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：

1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：

1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、

停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际

情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。

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2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨

子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。

3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康

知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛

围，把健康知识送到业主手中。

2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基

础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥

匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制

冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立

服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维

修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、

煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之

急。

3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是

对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对

岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;

五是对公司没有的服务项目不说“不”字。

4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。

1、制定____年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。

2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、

百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣

传报道工作。每月至少一篇，____号以前上报项目部，所有稿件除用

于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处

的沟通力度。

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3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高

员工对企业的认同感、自豪感和向心力。

4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、

项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责

入司前的第一堂课。

1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问

题，制定有效的培训方案。

2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及

培训效果。

3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任

及助理负责落实。

4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一

窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。

每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行

培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管

理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。

5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手

册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内