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消费者行为学案例分析

篇一：消费者行为学案例分析

消费者行为

案例一：新可乐的推出

思考题

1、新可乐的推出为什么不如预期？

答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；

因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分

析。

企业可以从中得到哪些启示？

答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行

②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析

③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算

④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成

⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产

品的差距

⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略

2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生

如此大的逆

转？

答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导

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致事态严重

②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生

活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到

不满

③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者

行为的改变

④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更

案例二：网上购买数码相机

思考题

1、这是一个什么类型的决策？

答：这是一个有限型决策。因为文章里说我对相机的知识有限，

知道几个日本品牌；所以就是作者对数码相机该领域的品牌有了一定

程度的了解，但还没有形成对某些特地品牌的偏好。

2、案例中的消费者运用了哪些内部信息？这些信息的准确程度

如何？

答：①产品属性信息——文章中说作者听说在机械相机里，尼康

的镜头是最好的

准确程度——总体准确比较好，但相对来说性价比不是很高

②体验信息——文章中作者说以前买过傻瓜相机，品牌是佳能和

美能达

准确程度——准确程度较好，在后面售货员介绍时佳能时，有了

体验信息之后，比较容易接受，性能、外观和性价比都比较好

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3、你从这个案例中获得哪些启示？

答：①消费者意识到理想状态与实际状态存在差距时，就会采取

行动

②信息来源途径多种多样，有记忆来源、个人来源和大众来源等

③在对介入程度高的商品，消费者会花费较多时间来了解商品

④消费者在决策时，受多方面因素的影响，如经济能力，时间，

心理生理影响等

案例三：家乐福为何败走日

1.哪些文化因素影响了日本人在食品和日常用品的购买行为？

答：1.饮食文化差异

日本饮食十分讲究新鲜度，特别是蔬菜、鱼、肉及其制成品，力

求新鲜，一般都是随买随吃。故而日本人购买食品量少而次多。

以家乐福为代表的欧美习惯于大量采购食品，长期存放，对新鲜

度没有日本人追求那么强烈。

2.购物文化差异

大部分日本妇女在婚后不工作，有充裕的时间去购物，故而去超

市的购物基本上都由家庭主妇承担，对于购物的便利性和距离比较重

视。

家乐福在日本的超市全部位于城市的远郊区，距离居民去与城市

较远，不方便家庭主妇的购物。

3.价格的作用

家乐福利用全球性的采购供应，在价格控制上具有一定优势。价

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格成为其吸引购买的主打因素。但是，家乐福的这种价格优势并没有

体现在顾客非常敏感的生鲜食品上，而是表现在了服装鞋帽、厨房用

具、葡萄酒、欧洲奶制品等方面。可顾客对这类商品的反应是“迟钝”

的。

4.家乐福