导游业务 课件 项目九：游客特殊要求处理.pptx

;;;任务一：餐饮、住房、娱乐、购物个别要求的处理

子任务一：餐饮方面个别要求的处理

;旅游者餐饮方面的特殊要求主要有哪几个方面？

;子任务二：住房方面个别要求的处理

;1．变更计划内的文娱活动;（1）要求单独外出购物;步骤一：先征得领队和团队游客的同意。

步骤二：如果领队和团队游客同意

再与旅行社有关部门联系

如无特殊情况可到旅行社办理入团手续；出示有效证件、填写表格、交纳费用。;1.要求转递旅游者本人的物品或信件;（1）导游员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游。

（2）如果确因接待社的原因,没有满足其要求,应设法弥补。

（3）如果游客提出的要求是无理的,要耐心地解释。

（4）若劝说无效,可同意退团,但应告诉他未享受的综合服务费不退。

;步骤一：若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应婉言拒绝。

步骤二：若个别游客却有特殊原因需要留下，应请示旅行社领导，然后向其提供必要的帮助：

办理分离签证手续和延长签证手续，

帮助其重新预订航班，预订客房，所需费用由旅游者自理。