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;;任务一：导游主导地位和形象塑造
步骤一：确立在旅游团中的主导地位
1.以诚待人，热情服务。
2.换位思考，宽以待客。
3.树立威信，善于“驾驭”。;步骤二：树立良好的导游形象
1.重视“第一印象”
2.维护良好的形象
3.留下美好的最终印象
;任务二：导游人员的协作技能;;子任务三：导游人员与旅游接待单位的协作;任务三：重点游客的接待工作;做好提醒工作;子任务三：对残疾游客的接待;子任务四：对宗教界人士的接待;子任务五：对有特殊身份和地位游客的接待
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