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;;任务一:接团服务准备
子任务一:业务准备
步骤一:熟悉研究计划、相关信息?
地陪接团任务场景视频
;;1、落实旅行车辆
2、落实住房
3、落实用餐
4、与全陪联系
;子任务二:物质准备;子任务三:语言、知识准备;子任务四:形象准备;
子任务五:心理准备
;任务二:接站服务;子任务二:旅游团抵达后的服务;子任务三:转移途中的服务;步骤二:调整时差
;任务三:入店服务;子任务二:介绍饭店设施、设备和服务项目;子任务三:带领旅游团用好第一餐;情景1:
在核对商定日程时,旅游团听说徽县嘉陵江的漂流很好玩,提出计划中的伏羲庙、麦积山石窟不去改为嘉陵江漂流。
情景2:
在核对商定日程时,领队代表旅游团提出计划中的麦积山石窟不去改为仙人崖石窟,原因是他们曾经去过麦积山石窟。
情景3:
在核对商定日程时,领队手中的计划与你手中的计划有部分不相符。;子任务一:
针对客方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格的处理;子任务二:
针对客方提出小的修改意见或要求增加新游览项目的处理
步骤一:首先应该及时向旅行社有关部门反映客方的修改要求;
步骤二:经过与旅行社商量后,认为此修改属于合理而且是可能实现的要求,可以答应修改,存在一定差价,需要增加额外费用。
;子任务三:
领队(或全陪)手中的计划与地陪的接待计划有部分出入情况;任务五:参观游览中的导游服务;子任务二:抵达景点途中的导游服务;子任务三:抵达景点后的导游服务;子任务四:返程服务;情景1:来天水旅游的21人西安研学旅游团,在伏羲庙购物街进行购物。
情景2:来天水旅游的21人西安研学旅游团,第一天吃过晚饭后按照计划,19:00开始在天水大剧院观看“天水千古秀”表演等娱乐活动。;子任务一:购物导游服务
步骤一:严格按照旅行社规定提供服务;
步骤二:了解对象,因势利导;
步骤三:当好购物参谋。;子任务二:文娱活动导游服务;任务七:送站服务;子任务二:离店服务;子任务三:送行导游服务;步骤二:提前到达离开地点,照顾旅游者下车;
步骤三:移交交通票据和行李卡;
步骤四:协助办理离站手续;送站服务视频
步骤五:告别。
;任务八:善后总结工作
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