导游业务 试卷及答案 卷AB.doc

PAGE

1-

《导游业务》试题一

题号

一

二

三

四

五

六

总分

试题分

5

30

15

15

20

15

100

得分

判断题（每题1分，共5分）

1、地陪到机场接团，应提前10分钟到达。（）

2、旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）

3、导游员送海外客人离境，应该提前90分钟到达机场，以便办理出境手续。（）

4、旅游者要求在客房内用餐，导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位（）。

5、旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言谢绝，请其自行处理（）。

二、单项选择题（每题2分，共计30分）

1、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（）

A、领队B、全陪C、地陪D、景区景点讲解员

2、带团参观游览前，地陪应提前（）到达集合地点。

A、10分钟B、15分钟C、30分钟D、60分钟

3、下列几种导游员中，主要负责景区导游讲解的是（)

A、地陪B、领队C、全陪D、景区景点讲解员

4、旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店

A、领队B、全陪C、地陪D、旅游者

5、地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）

A、入店服务B、迎接服务C、致欢迎辞D、首次沿途导游

6、下列事故中，完全属于导游员工作失误的是（）。

A、漏接B、空接C、错接D、误机

7、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A、首先向领导汇报B、表示赞同

C、婉言拒绝D、首先征求领队及团员的意见

8、全陪、地陪、领队和景点讲解员是按（）划分的。

A、等级B、工作区域C、资格D、职业性质

9、核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。

A、婉拒B、报告地接社C、报告组团社D、与领队协商

10、地陪在送乘火车离开本地的旅游团时，离开的时间为（）。

A、旅游团到达火车站B、旅游团进入候车厅开始检票

C、旅游团登上火车D、旅游团所乘火车驶离后

11、K996次是（）列车。

A、特快旅客B、普通旅客C、临时旅客D、快速旅客

12、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。

A、迅速汇报B、保护现场C、抢救伤员D、安抚旅游者

13、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。

A、10%B、25%C、50%D、70%

14、全陪导游人员应在离开上一站之前向（）通报旅游团的情况

A.计调部B.组团社C.上一站D.下一站

15、团队参观游览出发后，地陪首先要做的是（）

A、致欢迎辞B、介绍当日行程C、沿途风光介绍D、活跃气氛

三、多项选择题：（每题3分，共15分）

1、导游员按照业务范围划分，分为（)。

A、出境领队B、全陪C、地陪D、兼职导游员E、英文导游员

2、陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（）。

A、安排好酒店叫早服务B、介绍当日活动安排

C、沿途风情、风光导游D、活跃气氛

E、到达前介绍景区概况

3、全陪应协助地方导游人员做好（）等方面的工作

A、住店服务B、导游服讲解C、景点服务D、日程安排

4、讲解员在带领旅游者参观游览前的导游讲解服务主要包括（）等内容

A、概况介绍B、分发景区资料C、致欢迎词D、提醒服务

5、导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

A、支持领队的工作B、服从领队的领导

C、尊重领队的人格D、坚持原则，