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用户购置心理与销售接待;;一、产品知识是抓住用户武器
;需要什么样产品知识呢？
家电销售员到底需要具备怎样产品知识呢？
所谓产品知识应包含三个部分
①产品本身特征、功效特点
②使用产品时相关特征。
③利用该产品而能得到好处。
只有具备这三种产品知识，而且能够灵活利用销售员，才能够算是真正优异销售服务员。;1、说明产品优缺点次序利用;2、产品优点留在后面才强调;二、活用问询技巧标准 掌握用户需求;销售员任务之一是帮助用户选择真正能满足未来生活需求产品，所以你必须先了解用户需求和喜好。
在销售推介说明中利用“问询技巧”来问询，了解用户需求很主要，但必须以巧妙且不影响用户情绪为标准，也就是说要含有职业技巧---边说明产品，边问询，而且在机会中称赞用户。
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;另外，在销售服务中必须先：;三、销售员要学会接待 不一样类型用户;1、急躁型用户;2、休闲型用户;3、缄默型用户;4、内向型用户;5、多言型用户;6、嘲弄型用户
;7、猜疑型用户
;8、优柔寡断型用户;9、好胜用户;10、理论型用户;11、博学型用户;12、权威型用户
;特记：;四、简述不一样人群购物格调;1、女性;2、男性;接待男性用户你须注意：;3、年纪大用户
;接待老年人用户你要注意：;
;五、用户购置心理与销售应对;1、用户购置心理过程八个阶段;;2、用户心理与销售应对;3、用户购物心理过程说明以下;②兴趣阶段;③联想阶段;④欲望阶段;⑤比较、评定阶段;⑥信心阶段;⑦行动阶段
;⑧满足阶段
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因为销售员亲切、热忱地接待服务和高明销售技巧感动了用户，日后这位用户将会连续循环在我们商店购置、消费，成为我们老主顾。
以上所谈即为用户购置心理过程八个阶段。;4、销售推介五项基本标准;注意：;5、销售要做好五件事：;6、产品销售说明法则：;7、产品说明关键点：;8、事半功倍推介表示做法：;考考你？;经过可信赖员工，创造100%用户忠诚，成为行业服务标杆
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