客户服务培训协议书范本.docx

客户服务培训协议书范本

合同编号：__________

第一章：合同双方基本信息

1.1合同甲方（以下简称“甲方”）：

1.1.1名称：

1.1.2地址：

1.1.3联系人：

1.1.4联系电话：

1.1.5电子邮箱：

1.2合同乙方（以下简称“乙方”）：

1.2.1名称：

1.2.2地址：

1.2.3联系人：

1.2.4联系电话：

1.2.5电子邮箱：

第二章：合同服务内容

2.1服务范围：

2.1.1乙方根据甲方的需求，提供客户服务培训服务，包括但不限于：

2.1.1.1客户服务理念培训；

2.1.1.2客户沟通技巧培训；

2.1.1.3客户投诉处理培训；

2.1.1.4其他相关培训内容。

2.2服务期限：

2.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____个月。

第三章：培训人员及方式

3.1培训人员：

3.1.1乙方应指派具有丰富经验的培训师进行培训，并保证培训师的专业素质和教学质量。

3.2培训方式：

3.2.1培训方式包括但不限于面授、在线培训、实操演练等，具体方式由双方协商确定。

第四章：培训费用及支付方式

4.1培训费用：

4.1.1甲方应支付给乙方的培训费用为人民币____元整（大写：__________________________元整）。

4.2支付方式：

4.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内，将培训费用一次性支付给乙方。

第五章：保密条款

5.1保密义务：

5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露。

5.2保密期限：

5.2.1本合同保密条款的保密期限为合同有效期内及合同终止后____年内。

5.3违约责任：

5.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。

第六章：培训实施与管理

6.1培训准备：

6.1.1乙方应根据甲方提供的参训人员名单，提前准备培训所需的相关资料和设备。

6.1.2甲方应确保参训人员在培训期间能够全程参与，并提供适当的培训场地。

6.2培训进度：

6.2.1乙方应按照双方约定的培训计划和内容，按时完成培训进度，并根据实际情况进行适当调整。

6.2.2甲方应指派专人负责跟踪培训进度，并及时向乙方反馈参训人员的学习情况。

6.3培训评估：

6.3.1乙方应在培训结束后对参训人员进行评估，以检验培训效果。

6.3.2甲方应根据乙方的评估结果，对培训效果进行综合评价，并提出改进意见和建议。

第七章：知识产权与使用权

7.1知识产权归属：

7.1.1乙方提供的培训材料和相关技术成果的知识产权归乙方所有。

7.1.2甲方在培训过程中产生的知识产权归甲方所有，除非双方另有约定。

7.2使用权许可：

7.2.1乙方授权甲方在培训期间使用乙方提供的培训材料。

7.2.2甲方不得将乙方的培训材料用于任何商业目的或向第三方披露，除非得到乙方的书面同意。

第八章：违约责任与争议解决

8.1违约责任：

8.1.1如一方违反合同条款，导致对方遭受损失，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。

8.1.2如乙方未能按照约定完成培训服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部培训费用。

8.2争议解决：

8.2.1对于合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第九章：变更与解除

9.1合同变更：

9.1.1双方同意，合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。

9.1.2未经对方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。

9.2合同解除：

9.2.1在合同有效期内，如一方发生重大违约行为，另一方有权书面通知对方解除合同。

9.2.2合同解除后，双方的权利义务即告终止，但解除前的行为仍具有法律效力。

第十章：其他条款

10.1法律适用：

10.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

10.1.2如果本合同中的任何条款与适用法律相冲突，该条款将被视为无效，但不影响合同其他条款的效力。

10.2合同完整性：

10.2.1本合同构成双方之间关于培训服务的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议。

10.2.2除非双方另有书面约定，任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。

10.3通知：

10.3.1除非双方另有约定，所有通知和书面通讯应通过挂号邮件、快递服务或电子邮件发送。

10.3.2通知在下列时