便民服务中心201X年工作总结201X年工作计划.docxVIP

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便民服务中心201*年工作总结201*年工作计划

一、工作进行情况。1-10月份，中心共受理各类行政审批事项120件，当月办结14件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费0元。综治窗口十月份调解纠纷5件，累计调解53人次，办结率100%。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，镇行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口认真学习理论，并将学习情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

二、201*年度工作计划

201*年，我镇便民服务中心将坚持以科学发展观为指导，全面落实科学发展观，将以建设服务型政府为主线，突出发展主题，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强“中心”软硬件建设，改善办公条件和服务环境，各种事项公开透明、严格规范，深化行政审批制度改革，进一步提高行政服务水平。

接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须按中心的规定着装，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，提高办事效率，方便群众。

在今后的工作中，在镇党委、政府的正确领导下，我镇便民服务中心将结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务方式，所有便民中心工作人员齐心协力，把虚事做实、实事做好，真正发挥便民服务中心的作用。把优化政府服务环境放在首要位置，努力为人民群众营造优良的政府服务环境，要设身处地地考虑群众办事难、办事烦的问题，进一步简化办事环节，提高办事效率。

扩展阅读：校资助中心201*年工作总结与201*年工作计划（完整版2稿）

江西中医药高等专科学校

学生资助管理中心201*年工作总结及201*年工作计划

（一）201*年工作总结

201*年，在学校领导的亲切关怀和高度重视下，校学生资助管理中心高标准筹建、高起点运行，并朝着专业化和制度化发展迈出了坚实的第一步。这一年，校学生资助管理中心从建章立制、规范管理，创新理念、突出特色两方面着手，一是扎扎实实推进对家庭经济困难学生资助的各项工作，切切实实把学校领导“爱生如子、一切为了学生”的理念，贯彻落实到每一项日常工作中。二是积极创新学生资助工作理念，多管齐下努力加强大学生诚信、感恩教育，牢固树立家庭经济困难学生对党和国家、社会的诚信、感恩之心。现将201*年资助工作具体总结如下：

一、建章立制、规范管理

1.进一步加强领导。做好家庭经济困难学生资助工作是学校稳定、发展的需要，是国家惠民政策的具体体现，是社会主义制度优越性的生动体现。学校领导高度重视学生资助工作，在成立专门的校学生资助管理中心的基础上，还成立了以学校党委书记黄文贤任组长，校长胡志方任第一副组长，分管学生管理工作的党委副书记龚玉秀任常务副组长，其它校领导任副组长，各相关职能处室负责人为成员的全校性资助工作领导小组。

2.进一步提高认识。随着高等教育和中等职业教育的不断发展，学生资助工作也越来越走向专业化和制度化，对相关从业人员的综合素质提出了越来越高的要求。为了及时适应这一趋势的要求。我们迅速从繁杂的资助工作中理清头绪，扭住以下几件大事开展工作。一是利用201*年秋季学期班主任培训班的有利时机组织全校班主任进行了资助工作理念、法律法规、工作流程等相关内容的培训，并对资助工作中常见的问题和难题进行了技术层面和政策方面的指导与讲解，对资助工作可能出现的涉法涉诉情形及时进行了警示和告诫。二是制订了《江西中医药高等专科学校家庭经济困难学生认定工作实施办法（试行）》；结合学校实际制订了大专生国家三金（国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金）管理细则、中职学生国家助学金管理细则和中职学生国家免学费管理细则。此外还将大学生应征入伍学费代偿，学生团体保险等工作纳入资助工作范畴，为此，以“奖、贷、助、减、免、补、返、保”八方面为一体的广义性的、全校性的大资